Tem 30 dias a partir da data de envio da sua encomenda para nos devolver um produto e beneficiar de um crédito ou reembolso.
Para melhor atender às suas expectativas, tem um prazo de 30 dias a partir da data de envio da sua encomenda para devolver um produto NOVO, não utilizado e não lavado que não lhe agrade. Qualquer reclamação apresentada fora deste prazo não poderá ser aceite.
Despesas de transporte
No âmbito de um crédito ou reembolso: os custos de envio para a Materiel-velo.com são da responsabilidade do cliente.
No caso de devolução de um artigo com defeito: os custos de envio para a Materiel-velo.com são da responsabilidade do cliente para produtos cujo preço de compra seja inferior a 100 euros. Os custos de envio do novo produto são da responsabilidade da Materiel-velo.com (sujeito a cobertura pela garantia do fabricante e apenas na França metropolitana). A Materiel-velo.com assume os custos de devolução e envio dos produtos defeituosos cujo preço de compra seja superior a 100 euros (sujeito à cobertura da garantia do fabricante e apenas na França metropolitana).
BENEFÍCIOS DE DEVOLUÇÕES GRATUITAS COM O PROGRAMA ELITE+: Inscreva-se no programa Elite+ e não pague nenhuma taxa de devolução! Assim que recebermos o seu pedido de devolução, enviaremos um vale pré-pago, que só terá de imprimir e colar na sua encomenda, para devolver os seus artigos sem custos. A assinatura Elite+ custa 19,95 €/ano e também lhe permite usufruir de 5% de desconto em mais de 70 marcas, 10 entregas gratuitas sem compra mínima e ofertas exclusivas
Reembolso total ou parcial de uma encomenda
Em caso de devolução de todos os produtos da sua encomenda, o valor total da mesma será reembolsado ou indemnizado sob a forma de um crédito. Em caso de devolução parcial da sua encomenda, apenas os produtos devolvidos serão reembolsados ou indemnizados sob a forma de um crédito.
Como efetuar uma devolução de produto?
Antes de qualquer devolução, é obrigatório preencher o formulário disponível na sua conta de cliente: consulte todas as condições de devolução.
Atenção ao estado dos produtos!
Os produtos devem ser devolvidos na sua embalagem original, completos (acessórios, instruções...) em estado novo, acompanhados de uma cópia da fatura e de um extrato bancário (RIB) se a encomenda tiver sido paga por cheque.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites, sem exceção. Um produto devolvido sem cópia da fatura (e RIB) ou fora do prazo de retratação não será considerado. O reembolso por transferência bancária ou cartão bancário será efetuado no prazo de 15 dias na conta bancária do cliente (mesmo nome, mesmo endereço) que efetuou a encomenda.|>
Tenho uma pergunta?
Para mais informações ou para qualquer pergunta sobre o andamento da sua devolução, pode contactar o Serviço Pós-Venda por e-mail via nosso formulário de contacto, ou por telefone através do número 04 74 694 694.
