No âmbito de uma troca ou reembolso (na Materiel-velo.com tem Satisfeito ou reembolsado), é necessário devolver o(s) artigo(s) novo(s) na sua embalagem original, intacto(s), não utilizado(s), acompanhado(s) de todos os acessórios, instruções de utilização e documentação para a seguinte morada:
Materiel-velo.com
SAV
ZA d'Epinay
671 Rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANÇA
Atenção ao experimentar têxteis ou material: é possível experimentar um têxtil, um capacete ou calçado, mas em caso de devolução para troca ou reembolso, estes não podem ter sido utilizados, apresentar marcas de desgaste ou mesmo ter sido lavados. Da mesma forma, os periféricos não devem apresentar quaisquer vestígios de montagem. Por exemplo, os trilhos do selim não devem estar riscados.
Como efetuar uma devolução?
Não está totalmente satisfeito com um artigo? O tamanho de um artigo não lhe serve? Não se preocupe, tem 30 dias para efetuar uma devolução:
- Inicie sessão na sua área pessoal "A minha conta".
- Aceda a "Histórico e detalhes das minhas encomendas".
- Clique em "Detalhes" ao lado do pedido em questão.
- Selecione o(s) produto(s) a devolver e clique em "Gerar uma devolução".
- O formulário de devolução será enviado diretamente por e-mail.
- Coloque o formulário de devolução na encomenda.
- Agora só tem de nos enviar a sua encomenda.
Custos de transporte
No caso de um crédito ou reembolso: os custos de envio para a Materiel-velo.com são da responsabilidade do cliente.
No âmbito de uma devolução de um artigo com defeito, SAV: os custos de envio para a Materiel-velo.com são da responsabilidade do cliente para os produtos cujo preço de compra seja inferior a 100 euros. Os custos de envio do novo produto são da responsabilidade da Materiel-velo.com (sujeito a cobertura pela garantia do fabricante e apenas na França metropolitana). A Materiel-velo.com assume os custos de devolução e envio dos produtos defeituosos cujo preço de compra seja superior a 100 euros (sujeito à cobertura da garantia do fabricante e apenas em França metropolitana).
BENEFÍCIOS DE DEVOLUÇÕES GRATUITAS COM O PROGRAMA ELITE+: Inscreva-se no programa Elite+ e não pague nenhuma taxa de devolução! Assim que recebermos o seu pedido de devolução, enviaremos um vale pré-pago, que só terá de imprimir e colar na sua encomenda, para devolver os seus artigos sem custos. A assinatura Elite+ custa 19,95 €/ano e também permite que você aproveite 5% de desconto em mais de 70 marcas, 10 entregas gratuitas sem valor mínimo de compra e ofertas exclusivas
Atenção ao estado dos produtos!
Os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, completos (acessórios, manual...) em estado novo, acompanhados de uma cópia da fatura e de um extrato bancário (RIB) se a encomenda tiver sido paga por cheque.
Os produtos devolvidos incompletos, estragados, danificados ou sujos pelo cliente não serão aceites, sem exceção. Um produto devolvido sem cópia da fatura (e RIB se a encomenda tiver sido paga por cheque) ou fora do prazo de retratação não será considerado. O reembolso por transferência bancária ou cartão bancário será efetuado no prazo de 15 dias na conta bancária do cliente (mesmo nome, mesmo endereço) que efetuou a encomenda.
Prazo de retractação
Tem um prazo de retractação de 30 dias (a contar da data de recepção da encomenda) para devolver um artigo para troca ou reembolso.
Quanto tempo demora o reembolso?
Se desejar exercer o seu direito de retractação, a Materiel-velo.com é obrigada a reembolsar os montantes pagos pelo cliente, sem custos, com excepção dos custos de devolução, que ficam a cargo do cliente. O reembolso deve ser efetuado no prazo máximo de 15 dias.
Quanto tempo demora para o meu produto voltar do serviço pós-venda?
No âmbito de uma troca pelo serviço pós-venda, na maioria dos casos, é necessário contar com um prazo de 2 a 3 semanas a partir da data de envio do produto por si. Este prazo pode ser prolongado em caso de reparação. Este prazo também pode variar consoante as marcas.
Tenho uma pergunta?
Pode contactar o Serviço Pós-Venda por e-mail através de nosso formulário de contacto, ou por telefone através do número 04 74 694 694.
