Para qualquer informação sobre o estado da sua encomenda, pode contactar-nos
por e-mail através da nossa página de Contacto , selecionando a opção Acompanhamento de Encomendas,
ou por telefone através do número +33 4 74 694 694.
As encomendas enviadas pela Materiel-velo.com estão seguradas, independentemente do modo de entrega ou da transportadora.
| TRANSPORTADOR |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|
| Prazo de entrega França Metropolitana | 24-48h após o envio | 24-48h após o envio, Entrega na data e hora da sua escolha | 24-48h após o envio | 24-48h após o envio | 24-48h após o envio |
| Prazo de entrega DOM-TOM | Sem entrega | Sem entrega | 8 a 10 dias úteis + tempo de passagem pela alfândega | Sem entrega | 3 a 5 dias úteis |
| Participação transporte-embalagem-reciclagem França Metropolitana | 4,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 0,99 € para encomendas superiores a 70 € TTC | 9,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 1,99 € a partir de 70 € TTC. | 8,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 1,99 € a partir de 70 € TTC. | 5,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 2,49 € para encomendas superiores a 70 € TTC | 5,49 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 1,49 € para encomendas superiores a 70 € TTC |
| Participação transporte-embalagem-reciclagem DOM-TOM | Sem entrega | Sem entrega | 33,33 € (atenção: no caso de encomendas volumosas, poderá ser solicitado um acréscimo) | Sem entrega | 80€ (atenção: no caso de encomendas volumosas, poderá ser solicitado um acréscimo) |
| Participação transporte-embalagem-reciclagem SUÍÇA | Sem entrega | Sem entrega | 23,50 € sem IVA. | Sem entrega | Sem entrega |
| Participação transporte-embalagem-reciclagem BÉLGICA | 5,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 1,99 € para encomendas superiores a 70 € TTC | 6,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 2,99 € a partir de 70 € TTC. | Sem entrega | Sem entrega | 4,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 0,99 € para encomendas superiores a 70 € TTC |
| Participação transporte-embalagem-reciclagem LUXEMBURGO, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS, ANDORRA, PORTUGAL | Sem entrega | Sem entrega | 9,99 € para encomendas inferiores a 180 € e 6,99 € a partir de 180 € TTC. | Sem entrega | Sem entrega |
Participação (transporte - embalagem - reciclagem): 4,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 0,99 € para encomendas superiores a 70 € TTC.
Entrega na Bélgica: 5,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 1,99 € para encomendas superiores a 70 € TTC.
Não há entrega fora da França Metropolitana & Bélgica
Encontro na data e hora da sua escolha
Participação (transporte - embalagem - reciclagem): 9,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 1,99 € a partir de 70 € TTC.
Entrega na Bélgica: 6,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 2,99 € a partir de 70 € TTC.
Não há entrega fora da França metropolitana e da Bélgica
Participação (transporte - embalagem - reciclagem): 5,99 € para encomendas inferiores a 70 € TTC, 2,49 € para encomendas superiores a 70 € TTC.
Não há entregas fora da França metropolitana
Participação (transporte - embalagem - reciclagem): 8,99 € para encomendas inferiores a 70 € e 1,99 € a partir de 70 € TTC.
Entrega DOM-TOM: 8 a 10 dias úteis
33,33€ (atenção: no caso de encomendas volumosas, poderá ser solicitado um custo adicional)
Entrega na Suíça (transporte - embalagem - reciclagem) : 23,50 € sem IVA.
Entrega LUXEMBURGO, ITÁLIA, PAÍSES BAIXOS, ANDORRA, PORTUGAL, participação (transporte - embalagem - reciclagem): 9,99 € para encomendas inferiores a 180 € e 6,99 € a partir de 180 € TTC.
80€ (atenção, no caso de encomendas volumosas, poderá ser solicitado um custo adicional)
Entrega apenas DOM-TOM
NOS TRANSPORTADORES
Colissimo, Chronopost & DPD
Colissimo
Entrega 100% adaptada aos compradores online, com o menor impacto possível no ambiente. Ao domicílio ou num ponto de recolha, a escolha é sua! Quais são as vantagens?
+ Entrega em 48 horas para França
+ Flexibilidade de entrega: em mão, na caixa de correio, na estação de correios, num ponto de recolha ou num armário de consignação.+ Serviço de reentrega em caso de ausência do destinatário.
+ Prazos indicativos para devoluções: 3 dias
Colissimo Pickup
Simplifique a sua vida, recebendo e entregando as suas encomendas num ponto Pickup perto de si. As encomendas são guardadas na consigna em total segurança e estão disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana: pode assim recolhê-las quando quiser. Quais são as vantagens?
+ Entrega em 48 horas para França
+ 17 000 pontos de recolha em França.
+ 1000 consignes
Chronopost
Implantada nos DOM desde 1991, a Chronopost é líder no transporte expresso com a melhor rede nos territórios ultramarinos. As vantagens da Chronopost
+ Entrega expressa
+ acompanhamento online
+ entrega ao domicílio, no local de trabalho ou num ponto de recolha Pickup.
DPD ponto de recolha
Ao optar pelo DPD Pickup, escolhe onde e quando recolher a sua encomenda em mais de 5000 lojas de proximidade (tabacarias/quiosques, mercearias, floriculturas...)
As vantagens desta rede:
+ Amplo horário de funcionamento para retirada de encomendas (75% dos pontos de entrega abertos entre 9h e 19h).
+ Pontos de recolha abertos ao fim de semana: 100% dos nossos pontos estão abertos aos sábados e cerca de 50% aos domingos.
+ Um prazo de guarda de 9 dias no ponto de entrega para maior liberdade.
+ Entrega controlada de ponta a ponta graças a notificações por SMS ou e-mail assim que a encomenda chega ao ponto de entrega.
DPD Predict
Com o DPD Predict, garantimos um funcionamento intuitivo e interativo:
+ Selecione DPD Predict na escolha do modo de entrega ao efetuar a sua encomenda.
+ Insira o seu número de telemóvel no campo previsto para o efeito.
+ Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um SMS com as datas e horários de entrega disponíveis.
+ Poderá selecionar o que mais lhe convier, respondendo «1» ou « 2" por SMS (preço de um SMS normal) ou acedendo a www.dpd.fr/destinataires para obter mais opções: entrega noutras datas, noutra morada, num ponto de recolha, a um vizinho ou numa agência DPD.
- No dia da entrega prevista, receberá um SMS a lembrá-lo do horário que escolheu.
DISPONIBILIDADE E PRAZO DE ENVIO
mais informações
Em cada ficha de produto, há uma etiqueta indicando se o produto que você deseja está em estoque ou se precisa ser reabastecido.
| STATUS | DETALHE |
|---|---|
| Envio em 24 horas | Os produtos são enviados em 1 dia útil em 99% dos casos. |
| Envio em 2-4 dias | Os produtos necessitam de reabastecimento e são enviados em 2 a 4 dias úteis em 99% dos casos. |
| Envio em 4-6 dias | Os produtos requerem reabastecimento e são enviados em 4 a 6 dias úteis em 99% dos casos. |
| Esgotado | O produto está esgotado e necessita de reabastecimento por um dos nossos fornecedores. O prazo varia consoante o fornecedor, pelo que é necessário contactar-nos através do número 04 74 694 694 para saber o prazo exato. |
RECEÇÃO DA ENCOMENDA
emitir reservas ou recusar uma encomenda, se necessário
Se verificar que a encomenda que lhe foi entregue está danificada, pode emitir reservas junto da transportadora ou recusar a receção da encomenda.
Dependendo da transportadora e do modo de entrega que tiver escolhido, estes procedimentos podem variar.
1 - A sua encomenda está danificada: reservas ou recusa de receção
Tenha em atenção que é muito importante comunicar as suas reservas por escrito à transportadora, a fim de fazer valer os seus direitos e facilitar os trâmites no âmbito de uma reclamação.
Solicitamos que descreva com precisão os motivos das reservas que emite ou da recusa em receber a encomenda: encomenda amassada, manifestamente aberta durante o transporte, perfurada ou rasgada em 1 ou 2 lados, ruídos anormais que sugiram um objeto partido...
ATENÇÃO: a menção « sob reserva de desembalagem » não tem qualquer valor. Apenas o estado da embalagem pode ser tido em conta para justificar a emissão de reservas ou a recusa da receção.
2 - O conteúdo da sua encomenda está danificado (após emissão de reservas)
Se, após ter emitido reservas quanto ao estado da sua encomenda, verificar que o seu conteúdo está danificado ou que falta parte do seu conteúdo, tem 48 horas para comunicar o incidente ao nosso serviço de apoio ao cliente, bem como à transportadora. Após esse prazo, o seu pedido não será considerado.
ATENÇÃO: é obrigatório que tenha feito reservas no momento da receção da encomenda.
DPD, Chronopost e Colissimo Pickup point-relais
- Pode fazer reservas por escrito junto do estabelecimento que recebeu a sua encomenda, o que lhe permitirá fazer valer os seus direitos em caso de reclamação.
- O pessoal do estabelecimento que recebeu a sua encomenda não está habilitado a supervisionar a abertura da mesma.
- Pode recusar a receção da encomenda se esta estiver claramente danificada.
Colissimo entrega ao domicílio
- Pode apresentar reservas por escrito ao pessoal dos Correios.
- O pessoal dos Correios não está habilitado a supervisionar a abertura da encomenda na sua residência; no entanto, pode solicitar a inspeção da encomenda numa agência dos Correios sob a supervisão de um funcionário autorizado.
- Pode recusar a receção da encomenda se esta estiver claramente danificada.
Entrega ao domicílio Chronopost
- Pode emitir reservas por escrito junto da transportadora.
- Pode proceder à inspeção da encomenda na presença do entregador.
- Pode recusar a receção da encomenda se esta estiver claramente danificada.
DPD Predict entrega ao domicílio
- Pode apresentar reservas por escrito à transportadora.
- Os entregadores não estão autorizados a supervisionar a abertura da encomenda, mas por vezes aceitam fazê-lo.
- Pode também recusar a receção da encomenda se esta estiver claramente danificada.
