Voor alle informatie over de status van uw bestelling kunt u contact met ons opnemen
per e-mail via onze pagina Contact door de optie Bestelling volgen te selecteren,
of telefonisch op 04 74 694 694.
Pakketten die door Materiel-velo.com worden verzonden, zijn verzekerd, ongeacht de leveringswijze of de vervoerder.
| TRANSPORTEUR |  |  |  |  |  |
|---|---|---|---|---|---|
| Leveringstermijn Frankrijk (vasteland) | 24-48 uur na verzending | 24-48 uur na verzending, Afspraak op een datum en tijdstip naar keuze | 24-48 uur na verzending | 24-48 uur na verzending | Geen levering |
| Levertijd DOM-TOM | Geen levering | Geen levering | : 8 tot 10 werkdagen afhankelijk van de douane | Geen levering | 3 tot 5 werkdagen |
| Deelname transport-verpakking-recycling Frankrijk | € 4,99 voor bestellingen onder € 70 incl. btw, € 0,99 voor bestellingen boven € 70 incl. btw | 9,99 € voor een bestelling van minder dan 70 € en 1,99 € vanaf 70 € incl. btw. | 8,99 € voor bestellingen onder 70 € en 1,99 € vanaf 70 € incl. btw. | 5,99 € voor bestellingen onder 70 € incl. btw, 2,49 € voor bestellingen van meer dan 7€ incl. btw | Geen levering |
| Deelname transport-verpakking-recycling DOM-TOM | Geen levering | Geen levering | 33,33 € (let op: bij volumineuze pakketten kan een toeslag worden gevraagd) | Geen levering | 80€ (let op: voor grote pakketten kan een toeslag worden gevraagd) |
| Deelname transport-verpakking-recycling ZWITSERLAND | Geen levering | Geen levering | 23,50 € excl. btw | Geen levering | Geen levering |
| Deelname transport-verpakking-recycling BELGIË | 4,99 € voor bestellingen onder 70 € incl. btw, 0,99 € voor bestellingen boven 70 € incl. btw | 6,99 € voor bestellingen onder 70 € en 2,99 € vanaf 70 € incl. btw. | Geen levering | Geen levering | Geen levering |
| Deelname transport-verpakking-recycling LUXEMBURG, ITALIË, NEDERLAND, ANDORRA, PORTUGAL | Geen levering | Geen levering | 9,99 € voor bestellingen onder 180 € en 6,99 € vanaf 180 € incl. btw. | Geen levering | Geen levering |
Deelname (vervoer - verpakking - recycling): 4,99 € voor een bestelling van minder dan 70 € incl. btw, 0,99 € voor bestellingen van meer dan 70 € incl. btw.
Levering in België: 4,99 € voor bestellingen onder 70 € incl. btw, 0,99 € voor bestellingen van meer dan 70 € incl. btw.
Geen levering buiten Frankrijk en België
Afspraak op de datum en het tijdstip van uw keuze
Deelname (transport - verpakking - recycling): 9,99 € voor een bestelling van minder dan 70 € en € voor bestellingen van € 70 of meer, incl. btw.
Levering in België: € 6,99€ voor bestellingen onder € 70 en 2,99€ vanaf € 70 incl. btw.
Geen levering buiten Frankrijk en België
Bijdrage (vervoer - verpakking - recycling): 5,99 € voor bestellingen onder 70 € incl. btw, € 2,49 voor bestellingen van meer dan € 70 incl. btw.
Geen levering buiten Europees Frankrijk
Deelname (vervoer - verpakking - recycling): 8,99 € voor bestellingen onder 70 € en 1,99 € vanaf 70 € incl. btw.
Levering in de Franse overzeese departementen: 8 tot 10 werkdagen
33,33 € (let op: voor volumineuze pakketten kan een toeslag worden gevraagd)
Levering Zwitserland (transport - verpakking - recycling): € 23,50 excl. btw.
Levering LUXEMBURG, ITALIË, NEDERLAND, ANDORRA, PORTUGAL, bijdrage (vervoer - verpakking - recycling): 9,99 € voor bestellingen van minder dan 180 € en 6,99 € vanaf 180 € incl. btw.
80€ (let op: bij grote pakketten kan een toeslag worden gevraagd)
Levering alleen DOM-TOM
ONZE TRANSPORTBEDRIJVEN
Colissimo, Chronopost & DPD
Colissimo
Levering 100% aangepast aan e-kopers, met een zo gering mogelijke impact op het milieu. Thuis of in een afhaalpunt, aan u de keuze! Wat zijn de voordelen?
+ Levering binnen 48 uur in Frankrijk
+ Flexibele levering: persoonlijk, in de brievenbus, op het postkantoor, bij een afhaalpunt of in een pakketcel.
+ Herlevering bij afwezigheid van de ontvanger.
+ Indicatieve retourtermijnen: 3 dagen
Colissimo Pickup
Maak het uzelf gemakkelijk door uw pakketten te laten bezorgen en af te halen bij een Pickup-punt bij u in de buurt. De pakketten worden veilig bewaard in de bagageafgifte en zijn 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar: u kunt ze dus ophalen wanneer het u uitkomt. Wat zijn de voordelen?
+ Levering binnen 48 uur in Frankrijk
+ 17.000 afhaalpunten in Frankrijk.
+ 1.000 bagageboxen
Chronopost
Chronopost is sinds 1991 gevestigd in de Franse overzeese departementen en is marktleider op het gebied van expresvervoer met het beste netwerk in de overzeese gebieden. De voordelen van Chronopost
+ Expresslevering
+ online tracking
+ levering aan huis, op het werk of in een Pickup-afhaalpunt.
DPD relais Pickup
Als u kiest voor DPD Pickup, kiest u zelf waar en wanneer u uw pakket wilt ophalen bij meer dan 5000 winkels in de buurt (tabakswinkels/krantenwinkels, kruideniers, bloemisten...)
De voordelen van dit netwerk:
+ Ruime openingstijden voor het afhalen van pakketten (75% van de afhaalpunten is geopend tussen 9.00 en 19.00 uur).
+ Afhaalpunten die in het weekend open zijn: 100% van onze afhaalpunten is op zaterdag open en bijna 50% op zondag.
+ Een bewaartermijn van 9 dagen in het afhaalpunt voor meer vrijheid.
+ Een gecontroleerde levering van begin tot eind dankzij sms- of e-mailmeldingen zodra het pakket bij het afhaalpunt is aangekomen.
DPD Predict
Met DPD Predict garanderen wij u een intuïtieve en interactieve werking:
+ Selecteer DPD Predict bij het kiezen van de leveringswijze tijdens het plaatsen van uw bestelling.
+ Vul uw mobiele telefoonnummer in het daarvoor bestemde veld in.
+ Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een sms met verschillende leveringsdata en -tijdstippen.
+ U kunt de datum en het tijdstip dat u het beste uitkomt selecteren door '1' of '2' te sms'en (prijs van een standaard sms) of door naar www.dpd.fr/destinataires te gaan voor meer opties: levering op andere data, op een ander adres, bij een Pickup-punt bij een buur of bij een DPD-kantoor.
- Op de dag van de geplande levering ontvangt u een sms met een herinnering van het door u gekozen tijdvak.
BESCHIKBAARHEID EN LEVERTIJD
meer informatie
Op elke productfiche staat een pictogram dat aangeeft of het gewenste product op voorraad is of moet worden bijbesteld.
| STATUS | DETAILS |
|---|---|
| Verzending binnen 24 uur | De producten worden in 99% van de gevallen binnen 1 werkdag verzonden. |
| Verzending binnen 2-4 dagen | De producten moeten worden bijbesteld en worden in 99% van de gevallen binnen 2 tot 4 werkdagen verzonden. |
| Verzending 4-6 dagen | De producten moeten worden bijbesteld en worden in 99% van de gevallen binnen 4 tot 6 werkdagen verzonden. |
| Niet meer op voorraad | Het product is niet meer op voorraad en moet opnieuw worden besteld bij een van onze leveranciers. Aangezien de levertijd varieert per leverancier, kunt u ons bellen op 04 74 694 694 voor de exacte levertijd. |
ONTVANGST BESTELLING
voorbehoud maken of een pakket weigeren indien nodig
Als u constateert dat het geleverde pakket beschadigd is, kunt u bij de vervoerder een voorbehoud maken of de ontvangst van het pakket weigeren.
Afhankelijk van de vervoerder en de door u gekozen leveringswijze kunnen deze procedures verschillen.
1 - Uw pakket is beschadigd: voorbehoud of weigering van ontvangst
Houd er rekening mee dat het erg belangrijk is om uw voorbehoud schriftelijk bij de vervoerder te melden, zodat u uw rechten kunt doen gelden en eventuele stappen in het kader van een klacht kunt vergemakkelijken.
Wij verzoeken u de redenen voor uw voorbehoud of weigering van het pakket nauwkeurig te beschrijven: pakket geplet, duidelijk geopend tijdens het transport, geperforeerd of gescheurd aan 1 of 2 zijden, abnormale geluiden die doen vermoeden dat er iets kapot is...
LET OP: de vermelding "onder voorbehoud van uitpakken" heeft geen enkele waarde. Alleen de staat van het pakket kan in aanmerking worden genomen om het maken van voorbehoud of het weigeren van de ontvangst te rechtvaardigen.
2 - De inhoud van uw pakket is beschadigd (na het maken van voorbehoud)
Als u, na het maken van voorbehoud over de staat van uw pakket, constateert dat de inhoud beschadigd is of dat een deel van de inhoud ontbreekt, heeft u 48 uur de tijd om het incident te melden bij onze klantenservice en bij de vervoerder. Na deze termijn wordt uw verzoek niet in behandeling genomen.
LET OP: u moet bij ontvangst van het pakket verplicht een voorbehoud hebben gemaakt.
DPD, Chronopost en Colissimo Pickup point-relais
- U kunt schriftelijk voorbehoud maken bij de vestiging die uw pakket in ontvangst heeft genomen, zodat u in geval van een klacht uw rechten kunt doen gelden.
- Het personeel van de vestiging die uw pakket in ontvangst heeft genomen, is niet bevoegd om toezicht te houden op het openen van het pakket.
- U kunt de ontvangst van het pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is.
Colissimo thuisbezorging
- U kunt schriftelijk voorbehoud maken bij het personeel van de post.
- Het personeel van de post is niet bevoegd om toezicht te houden op het openen van het pakket bij u thuis; u kunt echter wel vragen om het pakket in een postkantoor te laten controleren onder toezicht van bevoegd personeel.
- U kunt de ontvangst van het pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is.
Chronopost thuisbezorging
- U kunt schriftelijk voorbehoud maken bij de vervoerder.
- U kunt het pakket in aanwezigheid van de bezorger inspecteren.
- U kunt de ontvangst van het pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is.
DPD Predict thuisbezorging
- U kunt schriftelijk voorbehoud maken bij de vervoerder.
- De bezorgers zijn niet bevoegd om toezicht te houden op het openen van het pakket, maar accepteren dit soms.
- U kunt ook de ontvangst van het pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is.
