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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner un produit pour remboursement (valable sur tous les produits hors promotion), ou bien pour procéder à un échange.

Afin de répondre au mieux à vos attentes, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour retourner un produit NEUF, non-utilisé et non-lavé (hors promotion) qui ne vous conviendrait pas. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée.

Frais de transport

Dans le cadre d'un remboursement : les frais d'envoi à destination de Materiel-velo.com sont à la charge du client.
Dans la cadre d'un échange : les frais d'envoi à destination de Materiel-velo.com sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Materiel-velo.com.

Remboursement total ou partiel d'une commande

En cas de retour de tous les produits sans échange de votre commande, le montant total de celle-ci vous sera remboursé. En cas de retour partiel de votre commande sans échange, seuls les produits renvoyés vous seront remboursés.

Comment effectuer un retour produit ?

Avant tout retour, vous devez obligatoirement remplir le formulaire disponible dans votre compte client : retrouvez toutes les modalités de retour.

Attention à l'état des produits !

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en état neuf, accompagnés d'une copie de la facture, et d'un relevé d'identité bancaire (RIB) si la commande a été payée par chèque.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, aucune exception ne sera possible. Un produit retourné sans copie de facture (et RIB) ou hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou carte bancaire s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

J'ai une question ?

Pour tout complément d'information ou pour tout question concernant l'avancement de votre retrour, vous pouvez contacter le Service Après Vente par mail via notre formulaire de contact , ou bien par téléphone au 04 74 694 694.