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RETOUR PRODUIT

Comment retourner un produit pour rétractation, échange ou Service Après Vente sous garantie.

Dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement (chez Materiel-velo.com vous êtes Satisfait ou remboursé), vous êtes tenu de renvoyer le(les) article(s) neuf(s) dans son(leur) emballage d'origine, intact, non utilisé, accompagné de tous les accessoires éventuels, notices d'emploi et documentations à l'adresse suivante :
Materiel-velo.com
SAV
ZA d'Epinay
671 Rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANCE

Attention lors des essais de textile ou matériel : il est possible d'essayer un textile, un casque ou des chaussures, mais en cas de retour pour échange ou remboursement, ceux-ci ne doivent pas avoir été utilisés, présenter des marques d'usure ou même avoir été lavés. De même, les périphériques ne doivent présenter aucune trace de montage. Par exemple, les rails de selle ne doivent pas être griffés.

Comment effectuer un retour ?

- Connectez vous dans votre espace personnel "Mon Compte".
- Rendez-vous dans "Historique et détail de mes commandes".
- Cliquez sur "Détail" en face de la commande concernée.
- Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur "Générer un retour".
- A ce stade, une demande de retour a été envoyée à nos services : celle-ci sera traitée dans un délai maximum 24 heures.
- Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous serez averti par mail et il vous suffira d'imprimer le formulaire de retour qui sera dès lors disponible dans la rubrique "Mes retours produits" de votre espace personnel.
- Sur le formulaire de retour, n'oubliez pas de décrire par écrit la raison du retour en précisant quel produit vous désirez en échange, si vous souhaitez un avoir ou bien s'il s'agit d'un SAV (un emplacement est prévu à cet effet) ! Par exemple, s'il s'agit d'une erreur de taille, indiquez la taille souhaitée. Cette étape est primordiale car elle nous permettra de gagner du temps dans le traitement de votre demande, par exemple s'il faut commander un produit spécifique.
- Glissez le formulaire de retour dans le colis.
- Il ne vous reste plus qu'à nous envoyer votre colis.

Frais de transport

Dans le cadre d'un remboursement : les frais d'envoi à destination de Materiel-velo.com sont à la charge du client.
Dans la cadre d'un échange : les frais d'envoi à destination de Materiel-velo.com sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Materiel-velo.com.
Dans le cadre d'un SAV durant la durée légale de la garantie : les frais d'envoi à destination de Materiel-velo.com sont à la charge du client et les frais d'expédition du nouveau produit à destination du client sont à la charge de Materiel-velo.com (sous réserve de prise en charge sous garantie par le fabricant) pour les produits dont le prix d'achat est inférieur à 100 Euros. Materiel-velo.com prend à sa charge les frais de retour et d'expédition pour les produits dont le prix d'achat est supérieur à 100 Euros (sous réserve de prise en charge sous garantie par le fabricant).

Attention à l'état des produits !

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en état neuf, accompagnés d'une copie de la facture, et d'un relevé d'identité bancaire (RIB) si la commande a été payée par chèque.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, aucune exception ne sera possible. Un produit retourné sans copie de facture (et RIB si la commande a été payée par chèque) ou hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou carte bancaire s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 30 jours (à compter de la réception de la commande) pour retourner un article dans le cadre d'un échange ou d'un remboursement.

Combien de temps pour me faire rembourser ?

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, Materiel-velo.com est tenu au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour qui restent à la charge du client. Le remboursement est dû dans un délai maximum de 15 jours.

Combien de temps pour recevoir un produit échangé ?

Dans le cadre d'un échange, comptez un délai de 4 à 5 jours ouvrés à partir de la date d'envoi du colis de votre part pour recevoir votre nouvelle commande.

Combien de temps pour que mon produit revienne de SAV ?

Dans la cadre d'un échange SAV, il faudra compter la plupart du temps un délai de 2 à 3 semaines à compter de la date d'envoi du produit de votre part. Ce délai peut être allongé en cas de réparation. Ce délai pourra également varier selon les marques.

J'ai une question ?

Vous pouvez contacter le Service Après Vente par mail via notre formulaire de contact, ou bien par téléphone au 04 74 694 694.