Besoin d'aide ?

LIVRAISON

Retrouvez tous les détails des modes de livraison proposés par Materiel-velo.com : délais et tarifs.

Pour toute information concernant l'état d'avancement de votre colis, vous pouvez nous contacter par mail via notre page de Contact en sélectionnant l'option Suivi de Commande, ou bien par téléphone au 04 74 694 694.

Tous les colis envoyés par Materiel-velo.com sont assurés, quel que soit le mode de livraison ou le transporteur.

Pour tout savoir sur la disponibilité de nos produits et sur les délais de préparation et d'expédition de commande, cliquez ici ou rendez-vous en bas de page.

Nos transporteurs

DPD relais Pickup
Relais-colis DPD

Délai de livraison : 24-48h après expédition.
Livraison en point relais avec DPD Pickup pour 4,99€ TTC (gratuit à partir de 70€ TTC).

En optant pour DPD Pickup, vous choisissez où et quand récupérer votre colis auprès de plus de 5000 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…)

Les avantages de ce réseau :
- De larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h).
- Des relais ouverts le week-end : 100% de nos points sont ouverts le samedi et près de 50% le dimanche.
- Un délai de garde de 9 jours en relais pour une plus grande liberté.
- Une livraison maitrisée de bout en bout grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en relais.

DPD Predict
DPD Predict

Délai de livraison : 24-48h après expédition.
Livraison où et quand vous voulez avec DPD Predict pour 9,00€ TTC (2€ à partir de 70€ TTC).

Avec DPD Predict, nous vous garantissons un fonctionnement intuitif et interactif :
- Sélectionner DPD Predict dans le choix du mode de livraison lors de votre commande.
- Inscrivez votre n° de téléphone portable dans le champ prévu à cet effet.
- Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison.
- Vous pourrez sélectionner celui qui vous convient le mieux en répondant « 1 » ou « 2 » par SMS (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour avoir plus d'options : livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup, à un voisin ou en agence DPD.
- Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un SMS vous rappelant le créneau horaire que vous aviez choisi.

Colissimo
Colissimo

Tarifs de livraison selon votre zone géographique :

France Métropolitaine : 1€ à partir de 70€ d'achat.
Pour toute commande d'un montant inférieur, la participation aux frais de livraison est de 8€.
Belgique : 6€ à partir de 150€ d'achat.
Pour toute commande d'un montant inférieur, la participation aux frais de livraison est de 9€
Luxembourg, Espagne, Italie, Pays-Bas, Andorre et Portugal : 9€ pour une commande d'un montant jusqu'à 180€.
6€ pour une commande d'un montant supérieur à 180€.
Suisse :   27€
DOM : 40€
TOM : 60€ pour une commande d'un montant jusqu'à 400€
78€ pour une commande d'un montant entre 400 et 1500€.
96€ pour une commande d'un montant supérieur à 1500€.

Pour les DOM-TOM, le délai de livraison varie entre 8 à 20 jours ouvrés suivant les douanes.
En cas d'urgence, n'hésitez pas à nous le faire savoir dès la prise de commande au 04 74 694 694.

Chronopost
Chronopost

Livraison express pour les DOM-TOM, délai de 4 à 6 jours ouvrés.

DOM :
78€ pour une commande d'un montant jusqu'à 600€.
96€ pour une commande d'un montant supérieur à 600€.

TOM :
90€ pour une commande d'un montant jusqu'à 600€.
114€ pour une commande d'un montant supérieur à 600€.

Disponibilité des produits et délais d'expédition

Sur chaque fiche produit figure une vignette indiquant si le produit que vous désirez est en stock ou bien s'il nécessite un réapprovisionnement.

Expédié sous 24 heures
Expédié sous 24H : les produits sont expédiés sous 1 jour ouvré dans 99% des cas.

Expédié sous 2-4 jours
Expédié sous 2-4 jours : les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés dans 99% des cas.

Expédié sous 4 à 6 jours
Expédié sous 4 à 6 jours : les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 4 à 6 jours ouvrés dans 99% des cas.

Rupture de stock
Rupture de stock : le produit n'est plus en stock et nécessite un réapprovisionnement auprès de l'un de nos fournisseurs. Le délai variant suivant le fournisseur, il est nécessaire de nous appeler au 04 74 694 694 afin de connaitre le délai exact.

Cas Exceptionnel : il peut arriver qu'un même article soit commandé sur le site et vendu en même temps en magasin, ou tout simplement une erreur de stock. Dans moins de 1% des cas, l'expédition est retardée par rapport au délai annoncé, n'hésitez pas à nous contacter si vous avez une urgence.

RAPPEL : Il n'y a pas d'expédition le week-end (Samedi et Dimanche).

Réception de votre commande : émettre des réserves ou refuser un colis si nécessaire

Si vous constatez que le colis qui vous est livré est endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, ou bien refuser de réceptionner le colis.

Selon le transporteur et le mode de livraison que vous aurez choisi, ces procédures peuvent varier.

Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception

Notez qu’il est très important d’émettre vos réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.

Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception. 

Le contenu de votre colis est endommagé (après émission de réserves)

Si, après avoir émis des réserves quant à l’état de votre colis, vous constatez que son contenu est endommagé ou bien qu’une partie de son contenu est manquante, vous avez 48 heures pour signaler l’incident auprès de notre service clientèle, ainsi qu’auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte.

ATTENTION : vous devez obligatoirement avoir émis des réserves lors de la réception du colis.

DPD, Chronopost et Colissimo Pickup point-relais

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès de l’établissement ayant réceptionné votre colis, ce qui vous permettra de faire valoir vos droits en cas de réclamation.
- Le personnel de l’établissement ayant réceptionné votre colis n’est pas habilité à superviser l’ouverture du colis.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

Colissimo livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du personnel de la Poste.
- Le personnel de la Poste pas habilité à superviser l’ouverture du colis à votre domicile ; en revanche vous pouvez demander à procéder à l’inspection du colis dans un bureau de Poste sous la supervision d’un personnel agréé.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

Chronopost livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du transporteur.
- Vous pouvez procéder à l’inspection du colis en présence du livreur.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

 DPD Predict livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du transporteur.
- Les livreurs ne sont pas habilités à superviser l’ouverture du colis, mais l’acceptent parfois.
- Vous pouvez aussi refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.