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Pour toute information concernant l'état d'avancement de votre colis, vous pouvez nous contacter
par mail via notre page de  Contact en sélectionnant l'option Suivi de Commande,
ou bien par téléphone au 04 74 694 694.

Les colis envoyés par Materiel-velo.com sont assurés, quel que soit le mode de livraison ou le transporteur.

TRANSPORTEUR Relais-colis DPD DPD Predict Colissimo Colissimo Chronopost
Délai Livraison
France Metropolitaine
24h après expédition 24-48h après expédition,
RDV à la date et à l'heure de votre choix
 48h après expédition  48h après expédition Pas de livraison
Délai Livraison
DOM-TOM
Pas de livraison Pas de livraison 8 à 10 jours ouvrés suivant les douanes Pas de livraison 3 à 5 jours ouvrés ( passage en douane express)
Participation
transport-colisage-recyclage
France Metropolitaine
5.49€ pour une commande inférieure à 70€ TTC,
0.99€ pour une commande de plus de 70€ TTC
9.99€ pour une commande inférieure à 70€
et 1.99€ à partir de 70€ TTC.
8.99€ pour une commande inférieure à 70€
et 1.99€ à partir de 70€ TTC.
5.99€ pour une commande inférieure à 70€ TTC,
1.99€ pour une commande de plus de 70€ TTC
Pas de livraison
Participation
transport-colisage-recyclage
DOM-TOM
Pas de livraison Pas de livraison 34.33€ HT. Pas de livraison 80€ TTC.
Participation
transport-colisage-recyclage
SUISSE
Pas de livraison Pas de livraison 23.50€ HT. Pas de livraison Pas de livraison
Participation
transport-colisage-recyclage
BELGIQUE
Pas de livraison 8.99€ pour une commande inférieure à 150€ et 5.99€ à partir de 150€ TTC. Pas de livraison Pas de livraison Pas de livraison
Participation
transport-colisage-recyclage
LUXEMBOURG, ITALIE, PAYS-BAS, ANDORRE, PORTUGAL
Pas de livraison Pas de livraison 9.99€ pour une commande inférieure à 180€ et 6.99€ à partir de 180€ TTC. Pas de livraison Pas de livraison

NOS TRANSPORTEURS

Colissimo, Chronopost & DPD

Colissimo

Envoi Colissimo : quels sont les avantages ?
+ Livraison sous 48 heures pour la France
+ Flexibilité de livraison : en main propre, en boîte aux lettres, en bureau de poste, en point relais ou en consigne.
+ Service de re-livraison en cas d’absence du destinataire.
+ Délais indicatifs des retours : 3 jours

Colissimo Pickup

Envoi Colissimo Pickup : quels sont les avantages ?
+ Livraison sous 48 heures pour la France
+ 17 000 relais en France.
+ 1 000 consignes

Chronopost

Les avantages Chronopost
+ Livraison express
+ suivi en ligne
+ livraison à domicile, sur le lieu de travail ou en relais Pickup.

DPD relais Pickup

En optant pour DPD Pickup, vous choisissez où et quand récupérer votre colis auprès de plus de 8500 commerces de proximité (tabacs/presse, épiceries, fleuristes…)

Les avantages de ce réseau :
+ De larges plages horaires d’ouverture pour le retrait des colis (75% des relais ouverts entre 9h et 19h).
+ Des relais ouverts le week-end : 100% de nos points sont ouverts le samedi et près de 50% le dimanche.
+ Un délai de garde de 9 jours en relais pour une plus grande liberté.
+ Une livraison maitrisée de bout en bout grâce à des notifications par SMS ou Email dès l’arrivée du colis en relais.

DPD Predict

Avec DPD Predict, nous vous garantissons un fonctionnement intuitif et interactif :
+ Sélectionner DPD Predict dans le choix du mode de livraison lors de votre commande.
+ Inscrivez votre n° de téléphone portable dans le champ prévu à cet effet.
+ Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un SMS vous proposant des dates et créneaux horaires de livraison.
+ Vous pourrez sélectionner celui qui vous convient le mieux en répondant « 1 » ou « 2 » par SMS (prix d’un SMS standard) ou en allant sur www.dpd.fr/destinataires pour avoir plus d'options : livraison à d’autres dates, à une autre adresse, en relais Pickup, à un voisin ou en agence DPD.
- Le jour de la livraison prévue, vous recevrez un SMS vous rappelant le créneau horaire que vous aviez choisi.

DISPONIBILITE ET DELAI D'EXPEDITION

plus d'informations

Sur chaque fiche produit figure une vignette indiquant si le produit que vous désirez est en stock ou bien s'il nécessite un réapprovisionnement.

STATUT DETAIL
Expédition 24H Les produits sont expédiés sous 1 jour ouvré dans 99% des cas.
Expédition 2-4 jours Les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 2 à 4 jours ouvrés dans 99% des cas.
Expédition 4-6 jours Les produits nécessitent un réapprovisionnement et sont expédiés sous 4 à 6 jours ouvrés dans 99% des cas.
Plus en Stock Le produit n'est plus en stock et nécessite un réapprovisionnement auprès de l'un de nos fournisseurs. Le délai variant suivant le fournisseur, il est nécessaire de nous appeler au 04 74 694 694 afin de connaitre le délai exact.

RECEPTION COMMANDE

émettre des réserves ou refuser un colis si nécessaire

Si vous constatez que le colis qui vous est livré est endommagé, vous pouvez émettre des réserves auprès du transporteur, ou bien refuser de réceptionner le colis.
Selon le transporteur et le mode de livraison que vous aurez choisi, ces procédures peuvent varier.

1 - Votre colis est endommagé : réserves ou refus de réception

Notez qu’il est très important d’émettre vos réserves par écrit auprès du transporteur afin de faire valoir vos droits et faciliter vos démarches dans le cadre d’une réclamation.

Nous vous invitons à décrire précisément les motifs des réserves que vous émettez ou du refus de réception du colis : colis écrasé, manifestement ouvert durant le transport, perforé ou déchiré sur 1 ou 2 faces, bruits anormaux laissant supposer un objet cassé…

ATTENTION : la mention « sous réserve de déballage » n’a aucune valeur. Seul l’état du colis peut être pris en compte pour justifier l’émission de réserves ou le refus de réception. 

2 - Le contenu de votre colis est endommagé (après émission de réserves)

Si, après avoir émis des réserves quant à l’état de votre colis, vous constatez que son contenu est endommagé ou bien qu’une partie de son contenu est manquante, vous avez 48 heures pour signaler l’incident auprès de notre service clientèle, ainsi qu’auprès du transporteur. Au-delà de ce délai, votre demande ne sera pas prise en compte.

ATTENTION : vous devez obligatoirement avoir émis des réserves lors de la réception du colis.

DPD, Chronopost et Colissimo Pickup point-relais

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès de l’établissement ayant réceptionné votre colis, ce qui vous permettra de faire valoir vos droits en cas de réclamation.
- Le personnel de l’établissement ayant réceptionné votre colis n’est pas habilité à superviser l’ouverture du colis.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

Colissimo livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du personnel de la Poste.
- Le personnel de la Poste n'est pas habilité à superviser l’ouverture du colis à votre domicile ; en revanche vous pouvez demander à procéder à l’inspection du colis dans un bureau de Poste sous la supervision d’un personnel agréé.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

Chronopost livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du transporteur.
- Vous pouvez procéder à l’inspection du colis en présence du livreur.
- Vous pouvez refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

 DPD Predict livraison à domicile

- Vous pouvez émettre des réserves par écrit auprès du transporteur.
- Les livreurs ne sont pas habilités à superviser l’ouverture du colis, mais l’acceptent parfois.
- Vous pouvez aussi refuser la réception du colis s’il est clairement détérioré.

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