CGV

ARTIGO 1 - ÂMBITO DE APLICAÇÃO

As presentes condições gerais de venda expressam a totalidade das obrigações das partes e o Cliente é considerado como tendo aceitado sem reservas no momento em que efetua a encomenda.

As presentes condições gerais de venda aplicam-se às relações com o Cliente, com exclusão de quaisquer outras condições, nomeadamente as aplicáveis às vendas em lojas.

Entende-se como comprador, na aceção das presentes condições, o cliente que utiliza os produtos adquiridos para fins pessoais (lazer, deslocações profissionais) e não num contexto profissional, ou seja, com vista à sua revenda aos seus próprios clientes.

As presentes condições têm por objetivo definir os direitos e obrigações das partes no âmbito da venda online dos produtos propostos ao Cliente no nosso site.

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes condições gerais de venda.

O Cliente reconhece ter tomado conhecimento, antes de efetuar a sua encomenda e de celebrar o contrato, de forma legível e compreensível, das presentes condições gerais de venda e de todas as informações enumeradas no artigo L221-5 do Código do Consumidor.

São assim transmitidas de forma clara e compreensível ao Cliente as seguintes informações:
- as características essenciais do bem ou serviço,
- o preço do bem ou serviço,
- os custos de transporte e entrega,
- na ausência de entrega imediata do bem, a data ou o prazo em que nos comprometemos a entregar o bem,
- as informações relativas à nossa identidade, aos nossos endereços postais, telefónicos e eletrónicos, à nossa atividade, às garantias legais, às funcionalidades do conteúdo digital, às modalidades de aplicação das garantias legais e contratuais.

ARTIGO 3 - ENCOMENDA

O Cliente faz a sua encomenda online a partir da oferta de produtos que figura no nosso site, de acordo com as modalidades indicadas no mesmo e dentro do limite das existências disponíveis.

Para efetuar a Encomenda, o Cliente deverá obrigatoriamente seguir os seguintes passos:
1. Digitar o endereço do Site;
2. Seguir as instruções do Site e, em particular, as instruções necessárias para a abertura de uma conta de cliente;
3. Preencher o formulário de encomenda. Em caso de inatividade prolongada durante a ligação, é possível que a seleção dos Bens e Serviços escolhidos pelo Cliente antes dessa inatividade não seja mais garantida. O Cliente é então convidado a retomar a sua seleção de Bens e Serviços desde o início;
4. Verificar os elementos da Encomenda e, se necessário, identificar e corrigir os erros;
5. Confirme a Encomenda, o Preço Total e o Preço Total Incluído;
6. Siga as instruções do servidor de pagamento online para pagar o Preço Total Incluído.

Para que a sua encomenda seja validada, o Cliente deverá aceitar, clicando no local indicado, os presentes termos e condições gerais. Deverá indicar a morada e o modo de entrega e validar o modo de pagamento.

A venda será considerada definitiva:
- após o envio por nós ao Cliente da confirmação da aceitação da encomenda por correio eletrónico,
- após o recebimento do pagamento integral.

Qualquer encomenda implica a aceitação dos preços e descrições dos produtos disponíveis para venda.

Em certos casos, tais como falta de pagamento, endereço errado ou outro problema na conta do Cliente, reservamo-nos o direito de bloquear a encomenda deste até à resolução do problema.

Na medida em que as nossas vendas estão sempre limitadas ao stock disponível, na eventualidade de indisponibilidade de um ou mais produtos encomendados, o Cliente será informado por e-mail.

Se a entrega de um ou mais produtos encomendados não puder ser efetuada devido a ruptura de stock, a encomenda poderá ser cancelada se a nossa Empresa não puder propor um produto substituto adequado ao nosso Cliente.

Para qualquer questão relacionada com o acompanhamento de uma encomenda, o Cliente deve ligar para o número +33 4 74 694 694 nas seguintes datas e horários, de segunda a sexta-feira, das 9h às 12h30 e das 14h às 18h30 (custo de uma chamada local).

ARTIGO 4 - ASSINATURA ELETRÓNICA

O fornecimento online do número do cartão bancário do Cliente e a validação final da encomenda constituirão prova do acordo do Cliente e:
- exigibilidade dos montantes devidos a título da sua encomenda,
- assinatura e aceitação expressa de todas as operações realizadas.

Fornecemos ao Cliente, em suporte duradouro, uma cópia do documento que confirma o acordo entre as partes.

ARTIGO 6 - PROVA DO CONTRATO

Os registos informatizados, conservados nos nossos sistemas informáticos em condições razoáveis de segurança, serão considerados como prova das comunicações, encomendas e pagamentos efetuados entre as partes. O arquivo dos bons de encomenda e das faturas é efetuado num suporte fiável e duradouro que pode ser apresentado como prova.

ARTIGO 7 - INFORMAÇÕES SOBRE OS PRODUTOS

Os produtos aos quais se aplicam as presentes condições de venda são aqueles que constam no nosso site, indicados como vendidos e enviados. Eles são sempre oferecidos dentro do limite dos estoques disponíveis.

Os produtos propostos para venda são descritos com a maior precisão possível.

No que diz respeito às fotografias de bicicletas montadas, estas podem representar uma bicicleta com um equipamento que pode ser diferente do descrito, tendo em conta as múltiplas possibilidades de montagem (grupos, rodas, equipamentos...) e a impossibilidade de apresentá-las todas em fotografias. Nesse caso, a fotografia indicará o modelo apresentado.

O preço aplicável é o que consta no nosso site no momento da encomenda.

Reservamo-nos o direito de alterar o preço dos produtos a qualquer momento.

Os preços são indicados em euros. Não incluem os custos de envio, que serão cobrados adicionalmente, salvo indicação em contrário, indicados antes da validação da encomenda.

Os preços incluem o IVA aplicável no dia da encomenda e qualquer alteração na sua taxa será automaticamente repercutida no preço dos produtos.

Se, devido a um erro, o preço anunciado no site for irrisório em relação ao valor real do produto proposto para venda, a nossa Empresa poderá, sem comprometer a sua responsabilidade, abster-se de executar a venda, ou seja, entregar o produto ao preço errado.

No caso de encomendas de produtos destinados a serem entregues fora da França Metropolitana, o Cliente compromete-se a pagar todos os direitos, direitos aduaneiros, impostos, contribuições ou impostos de qualquer natureza que seja obrigado a pagar em aplicação da lei do país de entrega.

O pagamento do preço total deve ser efetuado no momento da encomenda.

Os montantes pagos não podem ser considerados como adiantamentos ou cauções.

Se uma ou mais contribuições, nomeadamente ambientais, forem criadas ou alteradas, em alta ou em baixa, essa alteração poderá ser repercutida no preço de venda dos produtos.

ARTIGO 9 - MODALIDADE DE PAGAMENTO

Para pagar a sua encomenda, o Cliente dispõe dos meios de pagamento que disponibilizamos no site. O Cliente garante-nos que dispõe das autorizações eventualmente necessárias para utilizar o meio de pagamento escolhido. Reservamo-nos o direito de suspender qualquer gestão ou entrega de encomendas em caso de recusa de autorização de pagamento por cartão bancário por parte dos organismos acreditados para o efeito ou em caso de incumprimento do pagamento.

A transação é imediatamente debitada no cartão de crédito do Cliente após verificação dos dados do mesmo, após receção da autorização de débito por parte da empresa emissora do cartão de crédito utilizado pelo Cliente.

De acordo com o artigo L. 132-2 do Código Monetário e Financeiro, o compromisso de pagamento dado por meio de um cartão de pagamento é irrevogável. Ao comunicar as informações relativas ao seu cartão de crédito, o Cliente autoriza o Vendedor a debitar do seu cartão de crédito o valor correspondente ao Preço Total.

Para esse efeito, o Cliente confirma que é o titular do cartão bancário a ser debitado e que o nome que figura no cartão bancário é efetivamente o seu. O Cliente comunica os dezasseis dígitos e a data de validade do seu cartão de crédito, bem como, se for o caso, os números do criptograma visual.

Caso não seja possível debitar o Preço Total, a Venda Online será imediatamente rescindida de pleno direito e a Encomenda será cancelada.

O nosso parceiro financeiro FLOA oferece soluções de pagamento para as suas compras de bens e/ou serviços, em 3 ou 4 prestações com cartão de crédito. Estas soluções de pagamento são reservadas a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão de crédito Visa ou MasterCard com uma data de validade correspondente ao prazo de reembolso. FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social em Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, em Bordeaux (33300), sujeita ao controlo da Autoridade de Controlo Prudencial e de Resolução (ACPR) 4 Place de Budapest, CS 92459, 75436 PARIS CEDEX 09 e registada na ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr). A FLOA reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; dispõe de um prazo legal de retratação de 14 dias. Para saber mais, clique aqui.

Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através destas soluções de pagamento, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA para fins de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for o caso, cobrança. Para mais informações, clique aqui.

Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer.

Pagamento em 10 prestações com cartão de crédito com o nosso parceiro FLOA.

O nosso parceiro financeiro, FLOA, oferece-lhe a possibilidade de financiar as suas compras de bens e/ou serviços a crédito. Esta solução de crédito é reservada a particulares (pessoas singulares maiores de idade) residentes em França, titulares de um cartão de crédito Visa ou MasterCard com uma data de validade superior a 6 meses a partir da data da compra.

FLOA, RCS Bordeaux 434 130 423, com sede social em Immeuble G7 – 71 Rue Lucien Faure, em Bordeaux (33300) e registada na ORIAS sob o número 07 028 160 (www.orias.fr).

A FLOA reserva-se o direito de aceitar ou recusar o seu pedido de financiamento; tem um prazo legal de retractação. Chamamos a sua atenção para o facto de que, se solicitar o pagamento da sua encomenda de bens e/ou serviços através desta solução de crédito, os seus dados pessoais serão transmitidos à FLOA para efeitos de análise do seu pedido de financiamento, gestão do seu contrato de crédito e, se for caso disso, cobrança. Mais informações aqui.

Exemplo de uma compra de 1069 € financiada com um crédito afetado (1) de 957 €: Contribuição de 112 € seguida de 9 mensalidades (2) de 112 € à TAEG fixa de 14%, taxa devedora fixa de 13%. Montante total devido pelo mutuário = 1.010 €, dos quais 53 € de custo do crédito. (1) Sujeito à aceitação do seu pedido pela FLOA. Dispõe do prazo legal de retractação.
(2) Exemplo indicativo e sem valor contratual, calculado com base numa primeira prestação 30 dias após a data do financiamento. Condições de taxa em vigor em 13/11/2023, sujeitas a alterações.

Um crédito é um compromisso e deve ser reembolsado. Verifique a sua capacidade de reembolso antes de se comprometer

ARTIGO 10 - ENTREGA

Salvo em caso de força maior ou durante os períodos de encerramento da loja online, que serão anunciados na página inicial do nosso site, os prazos de envio serão, dentro do limite dos stocks disponíveis, os indicados abaixo.

Para prazos de entrega na França metropolitana, o prazo legal é de no máximo 20 dias úteis a partir do dia seguinte ao da encomenda do Cliente pela nossa Empresa.

Os prazos de envio começam a contar a partir da data de registo da encomenda indicada no e-mail de confirmação da encomenda.

Em caso de incumprimento da data ou do prazo de entrega acordado, o Cliente deverá, antes de rescindir o contrato, solicitar à nossa Empresa que efetue a entrega num prazo adicional razoável.

Na falta de execução no prazo deste novo prazo, o Cliente poderá rescindir livremente o contrato.

O Cliente deverá cumprir estas formalidades sucessivas por carta registada com aviso de receção ou por escrito noutro suporte duradouro.

O contrato será considerado rescindido após a receção, por parte da nossa empresa, da carta ou do documento escrito que nos informe dessa rescisão, salvo se a entrega tiver ocorrido entretanto.

O Cliente poderá, no entanto, rescindir imediatamente o contrato se as datas ou prazos de entrega constituírem para ele uma condição essencial do contrato.

Nesse caso, quando o contrato for rescindido, reembolsaremos ao Cliente a totalidade das quantias pagas, o mais tardar no prazo de 14 dias a contar da data em que o contrato foi rescindido.

Em caso de indisponibilidade do produto encomendado, o Cliente será informado o mais rapidamente possível e terá a possibilidade de cancelar a sua encomenda. O Cliente terá então a opção de solicitar o reembolso dos montantes pagos no prazo máximo de 30 dias após o seu pagamento, ou a troca do produto.

ARTIGO 11 - MODALIDADES DE ENTREGA

A entrega consiste na transferência ao consumidor da posse física ou do controlo do bem. Só é efetuada após a confirmação do pagamento pelo banco do vendedor. Para entregas ao domicílio, os custos de entrega para a França metropolitana variam entre 8,99 euros e 9,99 euros, dependendo da escolha da transportadora. Para entregas em pontos de recolha, os custos de entrega variam entre 5,49 euros e 5,99 euros, dependendo da transportadora. Para encomendas com valor superior a 70 euros, é cobrada uma participação nos custos de entrega no valor de 0,99 euros. Para entregas fora da França metropolitana, os preços dependem dos tarifários postais em vigor e do país de entrega.

As remessas de bicicletas são feitas de acordo com os requisitos de segurança previstos nas disposições do decreto 2016-364 de 29 de março de 2016.

Por motivos de disponibilidade parcial dos produtos encomendados, pode haver várias entregas, mas apenas uma será cobrada ao cliente, a menos que os locais de entrega sejam diferentes.

Os produtos são entregues na morada indicada pelo Cliente no boletim de encomenda, que deverá verificar a sua exatidão.

Qualquer encomenda devolvida à nossa Empresa devido a uma morada de entrega errada ou incompleta será reenviada a expensas do Cliente.

O Cliente é responsável por verificar o estado da embalagem e dos artigos no momento da entrega.

Se, no momento da entrega, a embalagem original estiver danificada, rasgada ou aberta, o Cliente deve verificar o estado dos artigos. Se estiverem danificados, o Cliente deve recusar o pacote e anotar no comprovante de entrega, por escrito e com a sua assinatura, qualquer anomalia relativa à entrega (danos, produto em falta, pacote danificado, etc.). Esta verificação é considerada efetuada assim que o Cliente, ou uma pessoa por ele autorizada, assinar o comprovante de receção.

Para permitir que a nossa Empresa exerça um recurso contra o transportador em falta, o Cliente compromete-se a confirmar por carta registada com aviso de receção as suas reservas ao transportador no prazo máximo de dois dias úteis após a receção do(s) artigo(s) e a enviar uma cópia dessa carta à nossa Empresa.

O Cliente deve também enviar uma cópia desta carta ao Vendedor. A falta de reclamação no prazo acima mencionado extingue qualquer ação contra o transportador, em conformidade com o artigo L. 133-3 do Código de Comércio.p>

ARTIGO 12 - ERRO DE ENTREGA

O Cliente deve certificar-se de que os Bens que lhe foram entregues correspondem à Encomenda. Em caso de não conformidade dos Produtos em termos de natureza ou qualidade com as especificações mencionadas na nota de entrega, o Cliente deve informar a nossa Empresa por e-mail e devolver imediatamente os Produtos à nossa Empresa no seu estado original (embalagem, instruções, acessórios...) por correio registado, para a morada da nossa Empresa abaixo indicada:

MATERIEL VELO.COM
Z.A d’Epinay
671 rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANÇA

Após a receção da reclamação, será procedida à troca do(s) produto(s) em questão.

Os custos de devolução serão por nossa conta. Será fornecido aos Clientes franceses pela Materiel-velo.com um vale de devolução pré-pago para que possam efetuar a devolução sem custos.

ARTIGO 13 - TRANSFERÊNCIA DE PROPRIEDADE E DE RISCOS

A transferência da propriedade dos produtos e dos riscos ocorre após o pagamento integral do preço.

ARTIGO 14 - GARANTIA DOS PRODUTOS

14-1 - Garantias legais de conformidade e defeitos ocultos
A nossa Empresa garante a conformidade dos bens com o contrato, permitindo ao Cliente beneficiar da garantia legal de conformidade prevista nos artigos L217-4 e seguintes do Código do Consumidor ou da garantia contra defeitos da coisa vendida prevista nos artigos 1641 e seguintes do Código Civil.

Em caso de aplicação da garantia legal de conformidade, recorda-se que:
- o Cliente dispõe de um prazo de 2 anos a contar da entrega do bem para agir,
- o Cliente pode escolher entre a reparação ou a substituição do bem, sob reserva das condições de custo previstas no artigo L217-7 do Código do Consumidor,
- o Cliente está dispensado de apresentar a prova da existência do defeito de conformidade do bem durante os 24 meses seguintes à entrega do bem. Este prazo é alargado para vinte e quatro meses a contar de 18 de março de 2016, exceto para bens em segunda mão.

Além disso, lembramos que:
- a garantia legal de conformidade aplica-se independentemente da garantia comercial abaixo,
- o Cliente pode decidir exercer a garantia contra defeitos ocultos da coisa vendida, nos termos do artigo 1641 do Código Civil. Nesse caso, pode optar entre a resolução da venda ou uma redução do preço, em conformidade com o artigo 1644 do Código Civil.

14-2 - Garantia comercial
Os produtos também estão cobertos por uma garantia comercial que visa garantir a sua conformidade e assegurar o reembolso do preço de compra, a substituição ou a reparação dos bens.

Esta garantia comercial é de um ano a contar da entrega do produto.

14-3 - Não garantia
Não haverá garantia quando os defeitos do produto forem causados por utilização anormal ou incorreta ou resultantes de uma causa alheia às qualidades intrínsecas dos mesmos ou ainda em caso de má manutenção dos produtos pelo Cliente (exemplo: limpeza com produtos inadequados, não respeito dos pares de aperto, montagem de produtos incompatíveis...).

O Cliente é informado de que a nossa Empresa não é o fabricante dos produtos apresentados, na aceção da lei relativa à responsabilidade por produtos defeituosos.

14-4 - Garantia das bicicletas em segunda mão
As bicicletas em segunda mão que colocamos à venda beneficiam da garantia legal de conformidade e de vícios ocultos, com as especificidades que podem ser aplicáveis aos bens em segunda mão. No entanto, lembramos que as bicicletas usadas já foram utilizadas antes da sua revenda por um proprietário anterior e que isso implica necessariamente um desgaste, nomeadamente no que diz respeito às peças mecânicas (rodas, desviadores, travões, pedais, pneus...). No momento da entrega da bicicleta, o cliente deve proceder a uma inspeção cuidadosa da bicicleta e comunicar-nos, no prazo de 24 horas, qualquer defeito aparente. Caso contrário, não poderá invocar tal defeito, que será considerado inexistente no momento da entrega. Recorda-se que a garantia não cobre avarias e problemas relacionados, nomeadamente:
- ao desgaste normal da bicicleta ou dos seus componentes,
- a falta de manutenção ou manutenção inadequada (utilização de produtos inadequados, não respeito dos binários de aperto ou das recomendações do fabricante, etc.).
- à utilização inadequada da bicicleta ou à sua utilização não conforme com as suas características.

ARTIGO 15 - DIREITO DE RETRATAÇÃO

O Cliente dispõe de um prazo de 30 dias úteis a contar da data de entrega da sua encomenda para devolver qualquer artigo que não lhe agrade e solicitar a troca ou o reembolso sem penalização, com exceção dos custos de devolução, que ficam a seu cargo.

Os produtos devem, no entanto, ser devolvidos na sua embalagem original e em perfeito estado no prazo de 15 dias após a notificação à nossa Empresa da decisão de retractação pelo Cliente.

As devoluções devem ser efectuadas no seu estado original e completas (embalagens, acessórios, notas...) que permitam a sua comercialização em estado novo, acompanhados da fatura.

A morada para devolução dos produtos é a indicada no artigo 12 - Erro de entrega.

Os produtos encomendados não serão aceites quando os produtos encomendados sofrerem uma depreciação devido a manipulações do Cliente que não sejam as necessárias para determinar a natureza, as características e o bom funcionamento dos produtos. A título ilustrativo, os produtos danificados, sujos ou incompletos não serão aceites.

O direito de rescisão pode ser exercido online, através do formulário de rescisão disponível no nosso site. Nesse caso, um aviso de receção em suporte duradouro será imediatamente comunicado ao Cliente. Qualquer outro modo de declaração de rescisão é aceite. Deve ser inequívoco e expressar a vontade de rescindir.

Em caso de exercício do direito de retratação dentro do prazo acima referido, será reembolsado o preço do(s) produto(s) ao(s) qual(is) se refere este direito, excluindo os custos de entrega.

Os custos de devolução são da responsabilidade do Cliente. Pode beneficiar da cobertura das despesas de entrega ao subscrever a oferta «Elite+».

A troca (sujeita a disponibilidade) ou o reembolso será efetuado no prazo de 14 dias a contar da receção, pela nossa Empresa, dos produtos devolvidos nas condições previstas nas presentes condições gerais.

ARTIGO 16 - FORÇA MAIOR

Todas as circunstâncias independentes da vontade das partes que impeçam o cumprimento das suas obrigações em condições normais são consideradas causas de exoneração das obrigações das partes e implicam a sua suspensão.

A parte que invocar tais circunstâncias deve notificar imediatamente a outra parte da sua ocorrência, bem como do seu desaparecimento.

Serão considerados casos de força maior todos os factos ou circunstâncias irresistíveis, externos às partes, imprevisíveis, inevitáveis, independentes da vontade das partes e que não possam ser impedidos por estas, apesar de todos os esforços razoavelmente possíveis. Serão considerados casos de força maior ou casos fortuitos, além dos habitualmente reconhecidos pela jurisprudência: greves internas ou externas à nossa Empresa, bloqueio de meios de transporte ou de abastecimento, terramotos, incêndios, tempestades, inundações, raios, interrupção das redes de telecomunicações ou dificuldades próprias das redes de telecomunicações externas aos clientes.

As partes entrarão em contacto para analisar o impacto do evento e acordar as condições em que a execução do contrato será prosseguida. Se o caso de força maior tiver uma duração superior a três meses, o contrato poderá ser rescindido pela parte lesada.

ARTIGO 17 - PROPRIEDADE INTELECTUAL

O conteúdo do site da nossa Empresa permanece propriedade exclusiva da mesma.

O Cliente não poderá fazer qualquer uso deste conteúdo: qualquer reprodução total ou parcial deste conteúdo é estritamente proibida e pode constituir um delito de contrafação.

Os dados fornecidos pelo Cliente são necessários para o processamento da sua encomenda.

Eles podem ser comunicados aos parceiros da nossa Empresa responsáveis pela execução, processamento, gestão e pagamento das encomendas.

O tratamento das informações comunicadas através do nosso site foi objeto de uma declaração junto da Comissão Nacional de Informática e Liberdades (CNIL).

O Cliente dispõe de um direito de acesso permanente, de alteração, de retificação e de oposição no que diz respeito às informações que lhe dizem respeito. Este direito pode ser exercido nas condições e segundo as modalidades definidas no nosso site. - TRATAMENTO DOS DADOS PESSOAIS DOS NOSSOS CLIENTES

18-1- Recolha dos dados do Cliente

A recolha de dados é necessária à nossa Empresa para receber e processar as encomendas dos nossos Clientes. Esta recolha resulta do consentimento dos nossos Clientes.

Em caso de não fornecimento de um ou mais dados, a nossa Empresa poderá não aceitar uma encomenda.

Os dados pessoais recolhidos no nosso site são os seguintes:
- Abertura da conta: ao abrir a conta de Cliente, o seu nome, apelido, data de nascimento, endereço eletrónico, endereço físico, número de telefone e disciplina de ciclismo.
- Ligação ao nosso Site: ao ligar-se ao nosso site, este regista, nomeadamente, o seu nome, apelido, endereço, dados de ligação, utilização e localização.
- Cookies: são utilizados cookies no âmbito da utilização do nosso Site e o utilizador pode desativá-los a partir das definições do seu navegador.

18-2- Utilização dos dados comunicados

Os dados pessoais solicitados ao Cliente e por ele comunicados são os necessários para o tratamento da sua encomenda.

Mais especificamente, as utilizações são, nomeadamente, as seguintes:
- acesso ao nosso site, encomenda, entrega e pagamento dos nossos produtos,
- envio de informações comerciais e publicitárias, de acordo com as preferências dos nossos Clientes,
- gestão de eventuais litígios com o Cliente.
- não há criação de perfis ou decisões automatizadas com base nos dados pessoais recolhidos.

Esses dados pessoais são utilizados pelos funcionários da nossa Empresa para o processamento de encomendas.

Os dados de contacto do responsável pelo tratamento de dados pessoais na nossa Empresa constam no nosso formulário de contacto e podem ser acedidos através desse formulário, selecionando «Os meus dados pessoais» no assunto da mensagem.

18-3- Partilha de dados com terceiros

Os dados pessoais do Cliente podem ser partilhados com empresas terceiras nos casos abaixo indicados:
- quando a nossa Empresa subcontrata a totalidade ou parte dos serviços encomendados pelo Cliente, com empresas subcontratadas (por exemplo, transportadoras),
- quando o Cliente utiliza os serviços de pagamento, a nossa Empresa está em contacto com empresas bancárias e financeiras,
- quando o Cliente aceita receber informações comerciais ou publicitárias, os prestadores de serviços de publicidade têm acesso aos dados do Cliente, no âmbito da execução dos seus serviços,
- quando exigido por lei, a nossa Empresa pode ser obrigada a transmitir dados pessoais para dar seguimento a reclamações apresentadas contra ela e para cumprir procedimentos administrativos e judiciais,
- se a nossa Empresa for afetada por uma operação de fusão, aquisição, cessão de ativos ou por um processo de salvaguarda, recuperação ou liquidação judicial, poderá ser obrigada a ceder ou partilhar a totalidade ou parte dos seus ativos, incluindo os dados pessoais. Nesse caso, os Clientes serão informados antes de os dados pessoais serem transferidos para terceiros.

18-4- Transferência de dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos não são transferidos para um ou mais países fora da União Europeia.

18-5- Segurança e confidencialidade dos dados

A nossa Empresa toma medidas organizacionais, técnicas, de software e físicas no domínio da segurança digital para proteger os dados pessoais que detém e impedir a sua alteração, destruição e acesso não autorizado.

Apesar das medidas tomadas pela nossa Empresa, é importante lembrar que a Internet não é um ambiente totalmente seguro, pelo que não podemos garantir a segurança da transmissão e armazenamento de informações na Internet.

18-6- Direitos dos nossos Clientes sobre os seus dados pessoais

De acordo com a legislação e regulamentação em vigor, os nossos Clientes têm os seguintes direitos:

- direito de acesso aos seus dados pessoais
Os nossos Clientes podem exercer o direito de acesso para conhecer os dados pessoais que lhes dizem respeito, escrevendo o seu pedido no nosso formulário de contacto, selecionando «Os meus dados pessoais» no assunto da mensagem.
Antes de autorizar esse acesso, a nossa Empresa poderá solicitar uma prova da identidade do requerente para verificar a sua exatidão.- direito de retificação e atualização dos dados pessoais Os nossos Clientes podem retificar ou atualizar os dados pessoais que lhes dizem respeito, escrevendo o seu pedido no nosso formulário de contacto e selecionando «Os meus dados pessoais» no assunto da mensagem. - direito de obter a eliminação dos dados pessoais Os nossos Clientes podem solicitar a eliminação dos dados pessoais que lhes dizem respeito, em conformidade com as regras aplicáveis, escrevendo o seu pedido no nosso formulário de contacto e selecionando «Os meus dados pessoais» no assunto da mensagem.

- direito à portabilidade dos dados pessoais
Os nossos Clientes podem recuperar os dados pessoais que lhes dizem respeito, escrevendo o seu pedido no nosso formulário de contacto, selecionando «Os meus dados pessoais» no assunto da mensagem.

18-7- Prazo de conservação dos dados pessoais

Os dados pessoais recolhidos pela nossa Empresa são conservados durante 2 anos.

ARTIGO 19 - LÍNGUA

As presentes condições gerais de venda estão redigidas em língua francesa. Se forem traduzidas para uma ou mais línguas estrangeiras, apenas o texto em francês fará fé em caso de litígio.

ARTIGO 20 - LITÍGIOS

Em caso de litígio com a nossa Empresa, o Cliente tem a possibilidade, com vista a tentar chegar a uma resolução amigável do mesmo, de recorrer a um mediador.

Este procedimento, que não é obrigatório, é gratuito, exceto eventuais despesas com advogados ou peritos que, se for o caso, serão suportadas pelo Cliente.

O Cliente que desejar recorrer à mediação deve, antes de qualquer mediação, apresentar-nos uma reclamação por escrito.

O pedido de mediação deve ser apresentado no prazo de um ano a contar da data da reclamação, sob pena de inadmissibilidade.

O litígio não pode ser examinado pelo mediador de consumo quando o pedido for manifestamente infundado ou abusivo, o litígio tiver sido previamente examinado ou estiver em fase de análise por outro mediador ou por um tribunal, ou ainda se o litígio não for da sua competência.

O Cliente pode recorrer a uma mediação convencional, nomeadamente junto da Comissão de Mediação do Consumo ou junto das instâncias de mediação setoriais existentes ou a qualquer outro modo alternativo de resolução de litígios (conciliação...) em caso de contestação.

SERVIÇO DE MEDIAÇÃO AO CONSUMIDOR

Resolução amigável de litígios entre o profissional e o consumidor, em conformidade com os artigos L611-1 a L 641-1 e R 612-1 a R 616-2 do Código do Consumo: Em caso de litígios não resolvidos entre o Profissional e o Consumidor, este último tem um ano para recorrer ao mediador de consumo. Se as condições estiverem reunidas, será realizada uma mediação de consumo de acordo com os textos e o processo em vigor.

A mediação de consumo é uma resolução extrajudicial de litígios de consumo. O procedimento é gratuito para o consumidor (R612-1 do Código do Consumidor).

O consumidor pode recorrer ao mediador de consumo no seguinte endereço:
MEDIATION – VIVONS MIEUX ENSEMBLE
www.mediation-vivons-mieux-ensemble.fr
mediation@vivons-mieux-ensemble.fr
2 impasse de Beauregard
54 000 NANCY

Plataforma europeia para a resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest

ARTIGO 21 - LEI APLICÁVEL

As presentes condições gerais de venda estão sujeitas à aplicação do direito francês, com exclusão das disposições da Convenção de Viena sobre a venda internacional de mercadorias.

ARTIGO 22 - DISPOSIÇÕES GERAIS

Na eventualidade de uma cláusula ou disposição do presente Contrato ser anulada, a sua nulidade não afetará as restantes disposições, nem a validade do presente Contrato ou da cláusula no seu conjunto. As partes envidarão esforços para alterar a cláusula afetada pela nulidade, de modo a que esta cumpra a regra, respeitando o equilíbrio e os objetivos do presente Contrato.

Não poderão ser tidas em conta as práticas anteriores estabelecidas entre as partes, nem a forma como estas executaram o presente contrato para interpretá-lo.

A divisão do presente contrato em artigos separados e a redação de títulos não condicionam de forma absoluta a sua interpretação. Em caso de conflito entre o título de uma cláusula e o seu conteúdo, prevalece o conteúdo.

O facto de a nossa Empresa não invocar, num determinado momento, uma ou várias disposições do presente contrato não pode ser considerado como uma renúncia a invocá-las posteriormente. - ANEXO

Abaixo encontram-se os links para as disposições dos artigos L217-4, L217-5, L217-12 e L217-16 do Código do Consumidor e dos artigos 1641 e 1648 do Código Civil.

Código do Consumidor - Artigo L217-4
Código do Consumidor - Artigo L217-5
Código do Consumidor - Artigo L217-12
Código do Consumidor - Artigo L217-16
Código Civil - Artigo 1641
Código Civil - Artigo 1648