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Quais são os custos de envio?
Os portes de envio são reduzidos assim que a encomenda ultrapassa os 70 € em França metropolitana. Caso contrário, é cobrada uma participação de 5,99 € para uma entrega num ponto de recolha, 9,99 € para uma entrega ao domicílio. Com a Materiel-velo.com, as suas compras viajam seguradas (verifique o bom estado do material ao receber a encomenda). Além disso, em caso de devolução de um produto por um problema de garantia, assumimos os custos de envio (para produtos cujo preço de compra seja superior a 100 €) se o fabricante aceitar a garantia.
Para os DOM-TOM e o internacional, consulte as tarifas nesta página que reúne todas as informações relativas aos custos de envio.
Qual é o prazo médio de envio?
Normalmente 1 a 2 dias úteis, mas dependendo dos nossos fornecedores, este prazo pode excepcionalmente ser mais longo (no máximo 20 dias úteis). Será informado da saída da sua encomenda do nosso armazém e receberá um número de acompanhamento da encomenda.
Para os DOM-TOM e a Europa, os prazos são prolongados por uma semana.
Encontre todas as informações relativas aos prazos de entrega Materiel-velo.com.
Como acompanhar a sua encomenda?
Para acompanhar a sua encomenda, inicie sessão na secção "A minha conta" e, em seguida, em "Histórico" e "Detalhes das minhas encomendas". Clique em "detalhes" ao lado da encomenda em questão para acompanhar o andamento da sua encomenda.
O que acontece em caso de ruptura de stock?
Se um produto estiver indisponível junto dos nossos fornecedores, assim que tomarmos conhecimento, informá-lo-emos e propor-lhe-emos um reembolso (imediato por cheque ou reembolso no cartão bancário) ou um produto substituto, mesmo que mais caro.
Quais são as garantias dos artigos?
Os artigos têm uma garantia clássica do fabricante de 1 ano, por vezes superior. Além disso, na Materiel-velo.com, os custos de envio de devolução por um problema de garantia são da nossa responsabilidade, para artigos com um valor de compra superior a 100 € (se o fabricante aceitar a garantia).
Como solicitar um serviço pós-venda?
Todo o procedimento de assistência técnica na Materiel-velo.com está detalhado nesta página.
Quais são os meios de pagamento?
Com cartão de crédito, Visa, Master Card, transferência bancária e cheque.
Encontre todas as informações relativas aos diferentes meios de pagamento propostos pela Materiel-velo.com.
Qual é a segurança dos pagamentos no site?
Os pagamentos com cartão são efetuados diretamente no site seguro do CIC, o seu número de cartão não passa pelo nosso site. Pagamento seguro 3D Secure.
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Um reembolso, uma troca?
Tem 30 dias a partir da data de envio da sua encomenda para nos devolver um produto para reembolso (válido para todos os produtos) ou para proceder a uma troca.
Todas as condições para efetuar uma troca ou beneficiar de um reembolso na Materiel-velo.com.
Como devolver um produto?
Para devolver um produto, deverá enviá-lo para a morada do site Materiel-velo.com.
O procedimento é simples:
Inicie sessão na secção «A minha conta» e, em seguida, «Histórico e detalhes das minhas encomendas».
Clique em «detalhes» ao lado da encomenda em questão para selecionar o(s) produto(s) a devolver e, em seguida, clique em «Gerar uma devolução».
Imprima o comprovativo de devolução e anexe-o à encomenda.
Será informado por e-mail sobre o estado da sua devolução.
Todos os detalhes do procedimento de devolução de produto na Materiel-velo.com.
