In het kader van een omruiling of terugbetaling (bij Materiel-velo.com bent u Tevreden of geld terug), dient u het/de artikel(en) nieuw, in de originele verpakking, onbeschadigd, ongebruikt en voorzien van alle eventuele accessoires, gebruiksaanwijzingen en documentatie terug te sturen naar het volgende adres:
Materiel-velo.com
SAV
ZA d'Epinay
671 Rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANCE
Let op bij het passen van textiel of materiaal: u kunt textiel, een helm of schoenen passen, maar als u deze wilt ruilen of retourneren, mogen ze niet zijn gebruikt, geen gebruikssporen vertonen en zelfs niet zijn gewassen. Ook mogen randapparatuur geen sporen van montage vertonen. Zo mogen bijvoorbeeld de zadelrails niet bekrast zijn.
Hoe kan ik een artikel retourneren?
Bent u niet helemaal tevreden over een artikel? Past de maat van een artikel niet? Geen probleem, u heeft 30 dagen de tijd om het artikel te retourneren:
- Log in op uw persoonlijke account "Mijn account".
- Ga naar "Overzicht en details van mijn bestellingen".
- Klik op "Details" naast de betreffende bestelling.
- Selecteer het product of de producten die u wilt retourneren en klik op "Retourneren".
- Het retourformulier wordt u direct per e-mail toegestuurd.
- Stop het retourformulier in het pakket.
- U hoeft het pakket alleen nog maar naar ons op te sturen.
Verzendkosten
In het kader van een tegoedbon of terugbetaling : de verzendkosten naar Materiel-velo.com zijn voor rekening van de klant.
In het kader van een retourzending van een defect artikel, SAV : de verzendkosten naar Materiel-velo.com zijn voor rekening van de klant voor producten waarvan de aankoopprijs lager is dan 100 euro. De verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van Materiel-velo.com (onder voorbehoud van dekking door de garantie van de fabrikant en alleen in Europees Frankrijk). Materiel-velo.com neemt de retour- en verzendkosten voor zijn rekening voor defecte producten waarvan de aankoopprijs hoger is dan 100 euro (onder voorbehoud van dekking door de garantie van de fabrikant en alleen in Europees Frankrijk).
PROFITEER VAN GRATIS RETOURNEREN MET HET ELITE+ PROGRAMMA: Schrijf u in voor het Elite+-programma en betaal geen retourkosten! Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u een voorafbetaalde bon die u alleen maar hoeft af te drukken en op uw pakket te plakken om uw artikelen kosteloos te retourneren. Het Elite+-abonnement kost € 19,95/jaar en geeft u ook recht op 5% korting op meer dan 70 merken, 10 gratis leveringen zonder minimum aankoopbedrag en exclusieve aanbiedingen
Let op de staat van de producten!
De producten moeten in hun originele verpakking worden teruggestuurd, compleet (accessoires, handleiding...) in nieuwstaat, vergezeld van een kopie van de factuur en een bankrekeningnummer (RIB) indien de bestelling per cheque is betaald.
Producten die onvolledig, beschadigd of door de klant bevuild zijn geretourneerd, worden niet teruggenomen, zonder uitzondering. Een product dat wordt geretourneerd zonder kopie van de factuur (en bankgegevens indien de bestelling met een cheque is betaald) of buiten de herroepingstermijn, wordt niet in behandeling genomen. De terugbetaling via overschrijving of creditcard vindt plaats binnen 15 dagen op de bankrekening van de klant (zelfde naam, hetzelfde adres) die de bestelling heeft geplaatst.
Herroepingstermijn
U beschikt over een herroepingstermijn van 30 dagen (vanaf de ontvangst van de bestelling) om een artikel te retourneren voor omruiling of terugbetaling.
Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
Als u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, is Materiel-velo.com verplicht om de door de klant betaalde bedragen kosteloos terug te betalen, met uitzondering van de retourkosten, die voor rekening van de klant blijven. De terugbetaling dient binnen een termijn van maximaal 15 dagen te geschieden.
Hoe lang duurt het voordat mijn product terugkomt van de klantenservice?
In het kader van een omruiling via de klantenservice moet u meestal rekenen op een termijn van 2 tot 3 weken vanaf de datum waarop u het product hebt verzonden. Deze termijn kan worden verlengd in geval van reparatie. Deze termijn kan ook variëren naargelang het merk.
Ik heb een vraag?
U kunt contact opnemen met de klantenservice via e-mail via ons contactformulier, of telefonisch op 04 74 694 694.
