U hebt 30 dagen vanaf de verzenddatum van uw bestelling om een product te retourneren en een tegoedbon of terugbetaling te ontvangen.
Om zo goed mogelijk aan uw verwachtingen te voldoen, beschikt u over een termijn van 30 dagen vanaf de verzenddatum van uw bestelling om een product NIEUW, ongebruikt en ongewassen dat niet aan uw verwachtingen voldoet, te retourneren. Klachten die na deze termijn worden ingediend, kunnen niet worden geaccepteerd.
Transportkosten
In het kader van een tegoedbon of terugbetaling : de verzendkosten naar Materiel-velo.com zijn voor rekening van de klant.
In het kader van een retourzending van een defect artikel : de verzendkosten naar Materiel-velo.com zijn voor rekening van de klant voor producten waarvan de aankoopprijs lager is dan 100 euro. De verzendkosten voor het nieuwe product zijn voor rekening van Materiel-velo.com (onder voorbehoud van dekking door de garantie van de fabrikant en alleen in Europees Frankrijk). Materiel-velo.com neemt de retour- en verzendkosten voor zijn rekening voor defecte producten waarvan de aankoopprijs hoger is dan 100 euro (onder voorbehoud van dekking door de garantie van de fabrikant en alleen in Europees Frankrijk).
PROFITEER VAN GRATIS RETOURNEREN MET HET ELITE+ PROGRAMMA: Schrijf u in voor het Elite+-programma en betaal geen retourkosten! Zodra we uw retourverzoek hebben ontvangen, sturen we u een voorafbetaalde bon die u alleen maar hoeft af te drukken en op uw pakket te plakken om uw artikelen kosteloos te retourneren. Het Elite+-abonnement kost € 19,95/jaar en geeft u ook recht op 5% korting op meer dan 70 merken, 10 gratis leveringen zonder minimum aankoopbedrag en exclusieve aanbiedingen
Volledige of gedeeltelijke terugbetaling van een bestelling
Als u alle producten van uw bestelling retourneert, wordt het totale bedrag van uw bestelling terugbetaald of vergoed in de vorm van een tegoedbon. Bij gedeeltelijke retournering van uw bestelling worden alleen de geretourneerde producten terugbetaald of vergoed in de vorm van een tegoedbon.
Hoe kunt u een product retourneren?
Voordat u een product retourneert, moet u het formulier in uw klantaccount invullen: bekijk alle retourvoorwaarden.
Let op de staat van de producten!
De producten moeten in de originele verpakking worden teruggestuurd, compleet (accessoires, handleiding...) in nieuwstaat, vergezeld van een kopie van de factuur en een bankrekeningnummer (RIB) indien de bestelling met een cheque is betaald.
Producten die onvolledig, beschadigd of door de klant bevuild zijn geretourneerd, worden niet teruggenomen, zonder uitzondering. Een product dat zonder kopie van de factuur (en bankgegevens) of na de herroepingstermijn wordt geretourneerd, wordt niet in behandeling genomen. De terugbetaling via overschrijving of creditcard vindt plaats binnen 15 dagen op de bankrekening van de klant (zelfde naam, hetzelfde adres) die de bestelling heeft geplaatst.
Heb ik een vraag?
Voor meer informatie of vragen over de voortgang van uw retourzending kunt u contact opnemen met de klantenservice via e-mail via ons contactformulier , of telefonisch op 04 74 694 694.
