Im Rahmen eines Umtauschs oder einer Rückerstattung (bei Materiel-velo.com haben Sie Zufrieden oder Geld zurück), sind Sie verpflichtet, den/die Artikel in ihrer Originalverpackung, unbeschädigt, unbenutzt und mit sämtlichem Zubehör, Gebrauchsanweisungen und Unterlagen an folgende Adresse zurückzusenden:
Materiel-velo.com
SAV
ZA d'Epinay
671 Rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANCE
Achtung beim Testen von Textilien oder Ausrüstung: Textilien, Helme oder Schuhe können getestet werden, aber im Falle einer Rücksendung zum Umtausch oder zur Rückerstattung dürfen diese nicht benutzt worden sein, keine Gebrauchsspuren aufweisen oder sogar gewaschen worden sein. Ebenso dürfen Peripheriegeräte keine Montagespuren aufweisen. Beispielsweise dürfen Sattelschienen nicht zerkratzt sein.
Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?
Sie sind mit einem Artikel nicht vollständig zufrieden? Die Größe eines Artikels passt Ihnen nicht? Keine Sorge, Sie haben 30 Tage Zeit, um eine Rücksendung vorzunehmen:
- Melden Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich „Mein Konto” an.
- Gehen Sie zu „Bestellhistorie und Details”.
- Klicken Sie neben der betreffenden Bestellung auf „Details”.
- Wählen Sie das oder die Produkte aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie dann auf „Rücksendung erstellen”.
- Das Rücksendeformular wird Ihnen direkt per E-Mail zugeschickt.
- Legen Sie das Rücksendeformular in das Paket.
- Jetzt müssen Sie nur noch Ihr Paket an uns senden.
Versandkosten
Im Falle einer Gutschrift oder Rückerstattung: Die Versandkosten an Materiel-velo.com gehen zu Lasten des Kunden.
Im Rahmen einer Rücksendung eines defekten Artikels, Kundendienst: Die Versandkosten an Materiel-velo.com gehen zu Lasten des Kunden für Produkte, deren Kaufpreis unter 100 Euro liegt. Die Versandkosten für das neue Produkt gehen zu Lasten von Materiel-velo.com (vorbehaltlich der Übernahme der Kosten im Rahmen der Herstellergarantie und nur innerhalb des französischen Festlands). Materiel-velo.com übernimmt die Kosten für die Rücksendung und den Versand von defekten Produkten, deren Kaufpreis über 100 Euro liegt (vorbehaltlich der Übernahme durch die Herstellergarantie und nur innerhalb des französischen Festlands).
PROFITIEREN SIE VON KOSTENLOSEN RÜCKSENDUNGEN MIT DEM ELITE+ PROGRAMM: Abonnieren Sie das Elite+-Programm und zahlen Sie keine Rücksendekosten! Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, senden wir Ihnen einen vorfrankierten Rücksendeschein zu, den Sie einfach ausdrucken und auf Ihr Paket kleben müssen, um Ihre Artikel kostenlos zurückzusenden. Das Elite+-Abonnement kostet 19,95 € pro Jahr und bietet Ihnen außerdem 5 % Rabatt auf über 70 Marken, 10 kostenlose Lieferungen ohne Mindestbestellwert und exklusive Angebote
Achten Sie auf den Zustand der Produkte!
Die Produkte müssen in ihrer Originalverpackung, vollständig (Zubehör, Gebrauchsanweisung...) in neuwertigem Zustand, zusammen mit einer Kopie der Rechnung und einer Bankverbindung (RIB), wenn die Bestellung per Scheck bezahlt wurde.
Produkte, die unvollständig, beschädigt oder durch den Kunden verschmutzt zurückgesandt werden, werden nicht zurückgenommen, Ausnahmen sind nicht möglich. Ein Produkt, das ohne Rechnung (und Bankverbindung, wenn die Bestellung per Scheck bezahlt wurde) oder nach Ablauf der Widerrufsfrist zurückgesandt wird, wird nicht berücksichtigt. Die Rückerstattung per Banküberweisung oder Kreditkarte erfolgt innerhalb von 15 Tagen auf das Bankkonto des Kunden (gleicher Name, gleiche Adresse), der die Bestellung aufgegeben hat.
Widerrufsfrist
Sie haben eine Widerrufsfrist von 30 Tagen (ab Erhalt der Bestellung), um einen Artikel im Rahmen eines Umtauschs oder einer Rückerstattung zurückzusenden.
Wie lange dauert es, bis ich mein Geld zurückbekomme?
Wenn Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, ist Materiel-velo.com verpflichtet, die vom Kunden gezahlten Beträge kostenlos zurückzuerstatten, mit Ausnahme der Rücksendekosten, die zu Lasten des Kunden gehen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb einer Frist von maximal 15 Tagen.
Wie lange dauert es, bis mein Produkt vom Kundendienst zurückkommt?
Im Rahmen eines Umtauschs im Rahmen des Kundendienstes ist in der Regel mit einer Frist von 2 bis 3 Wochen ab dem Datum des Versands des Produkts durch Sie zu rechnen. Diese Frist kann sich im Falle einer Reparatur verlängern. Diese Frist kann je nach Marke variieren.
Ich habe eine Frage?
Sie können den Kundendienst per E-Mail über unserem Kontaktformular oder telefonisch unter 04 74 694 694.
