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Günstiger woanders?
Wenn Sie anderswo einen günstigeren Preis finden, können Sie uns vor Abschluss Ihres Kaufs kontaktieren, damit wir gemeinsam die Möglichkeit eines günstigeren Preises prüfen können.
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Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden ab einem Bestellwert von 70 € innerhalb Frankreichs (Festland) reduziert. Andernfalls wird eine Versandkostenpauschale von 5,99 € für die Lieferung an eine Abholstelle und 9,99 € für die Lieferung nach Hause berechnet. Mit Materiel-velo.com sind Ihre Einkäufe versichert (überprüfen Sie bitte den Zustand der Ware bei Erhalt des Pakets). Im Falle einer Rücksendung eines Produkts aufgrund eines Garantiefalls übernehmen wir die Versandkosten (für Produkte mit einem Kaufpreis über 100 €), sofern der Hersteller die Garantie anerkennt.
Für die französischen Überseegebiete und internationale Sendungen finden Sie die Preise auf dieser Seite, die alle Informationen zu den Versandkosten enthält.
Wie lange beträgt die durchschnittliche Lieferzeit?
In der Regel 1 bis 2 Werktage, aber je nach unseren Lieferanten kann diese Frist in Ausnahmefällen länger sein (maximal 20 Werktage). Sie werden über den Versand Ihrer Bestellung aus unserem Lager informiert und erhalten eine Sendungsverfolgungsnummer.
Für die französischen Überseegebiete und Europa verlängern sich die Lieferzeiten um eine Woche.
Alle Informationen zu den Lieferzeiten von Materiel-velo.com finden Sie hier.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Um Ihre Bestellung zu verfolgen, melden Sie sich bitte unter „Mein Konto" an, klicken Sie dann auf „Bestellhistorie” und „Details meiner Bestellungen”. Klicken Sie auf „Details” neben der betreffenden Bestellung, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen.
Was passiert bei einem Lagerengpass?
Wenn ein Produkt bei unseren Lieferanten nicht verfügbar ist, informieren wir Sie umgehend und bieten Ihnen entweder eine Rückerstattung (sofort per Scheck oder Rückbuchung auf Ihre Kreditkarte) oder ein Ersatzprodukt an, das sogar teurer sein kann.
Welche Garantien gibt es auf die Artikel?
Die Artikel verfügen über eine klassische Herstellergarantie von 1 Jahr, manchmal auch länger. Darüber hinaus übernehmen wir bei Materiel-velo.com die Rücksendekosten im Falle eines Garantiefalls für Artikel mit einem Kaufwert von über 100 € (sofern der Hersteller die Garantie übernimmt).
Wie kann ich einen Kundendienst in Anspruch nehmen?
Der gesamte Serviceablauf bei Materiel-velo.com ist detailliert auf dieser Seite beschrieben.
Welche Zahlungsmittel gibt es?
Mit Kreditkarte, Visa, Master Card, per Überweisung und per Scheck.
Alle Informationen zu den verschiedenen Zahlungsarten von Materiel-velo.com finden Sie unter..
Wie sicher sind die Zahlungen auf der Website?
Kartenzahlungen werden direkt auf der gesicherten Website der CIC durchgeführt, Ihre Kartennummer wird nicht über unsere Website übertragen. Sichere Zahlung mit 3D Secure.
Alle Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmitteln, die von Materiel-velo.com angeboten werden, finden Sie unter die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten von Materiel-velo.com.
Eine Rückerstattung, ein Umtausch?
Sie haben ab dem Versanddatum Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, um ein Produkt gegen Rückerstattung (gilt für alle Produkte) zurückzusenden oder um einen Umtausch vorzunehmen.
Alle Bedingungen für einen Umtausch oder eine Rückerstattung bei Materiel-velo.com finden Sie unterUmtausch und Rückerstattung bei Materiel-velo.com.
Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?
Um ein Produkt zurückzusenden, müssen Sie es an die Adresse der Website Materiel-velo.com senden.
Das Verfahren ist ganz einfach:
Melden Sie sich im Bereich „Mein Konto" und dann „Bestellübersicht und Details” an.
Klicken Sie auf „Details” neben der betreffenden Bestellung, um das oder die zurückzusendenden Produkte auszuwählen, und klicken Sie dann auf „Rücksendung erstellen”.
Drucken Sie den Rücksendeschein aus und legen Sie ihn dem Paket bei.
Sie werden per E-Mail über den Status Ihrer Rücksendung informiert.
Alle Details zum Verfahren der Produktrücksendung bei Materiel-velo.com.
