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Toutes les réponses aux questions que vous pouvez vous poser sur Materiel-velo.com : délais de livraison, moyens de paiement, retour produit...

Qui est Materiel-velo.com ?

Une équipe de cyclistes passionnés rassemblés depuis 2004 autour d'un site Internet et de plusieurs magasins dans toute la France ! Pour en savoir plus sur notre histoire et nos engagements, c'est ici que ça se passe.

Nous contacter : par téléphone au 04 74 694 694 ou par mail

Une question sur un produit ou une commande ? L'accueil téléphonique de Materiel-velo.com est à votre disposition au 04 74 694 694 du lundi au vendredi, de 9H00 à 12H00 et de 14H00 à 19H00.

Par mail, via notre page de contact, en choisissant l’option adaptée à votre demande :
- Annulation de commande
- Conseil d'achat/produit
- Demande de devis
- Moins cher ailleurs ?
- Partenariat
- Service après-vente
- Suivi de commande
- Webmaster
- RDV Bikefitting

Où se trouvent les magasins Materiel-velo.com ?

Le premier magasin Materiel-velo.com a ouvert ses portes en 2004 à Gleizé, près de Villefranche-sur-Saône dans le Rhône. Suivi ensuite par d'autres magasins dans toutes la France !

Horaires, adresses, services : toutes les informations concernant les magasins Materiel-velo.com.

Comment retrouver les codes promos et les newsletters Materiel-velo.com ?

Des codes promos Materiel-velo.com sont activés en permanence. N'hésitez pas à vous inscrire à notre newsletter pour être informé de toutes nos actualités et bénéficier de conditions spéciales !

Moins cher ailleurs ?

Si vous trouvez moins cher ailleurs, vous pouvez nous contacter avant de finaliser votre achat pour que nous étudions ensemble l'éventualité d'un meilleur prix.

Tous les détails sur la procédure de garantie prix bas Materiel-velo.com.

Quels sont les frais de port ?

Les frais de port sont offerts dès que la commande dépasse 70€ en France Métropolitaine. Sinon une participation de 9€ est demandée pour une livraison à domicile, ou 4.99€ en relais colis. Avec Materiel-velo.com, vos achats voyagent assurés (vérifiez bien le bon état du matériel à la réception du colis). Par ailleurs, en cas de retour d’un produit pour un problème de garantie, nous prenons en charge vos frais de port (pour les produits dont le prix d’achat est supérieur à 100€) si le constructeur accepte la prise en garantie.

Pour les DOM-TOM et l'international, voir les tarifs sur cette page qui regroupe toutes les informations concernant les frais de port.

Quel est le délai moyen d'expédition ?

Habituellement 1 à 2 jours ouvrés, mais en fonction de nos fournisseurs ce délai peut exceptionnellement être plus long (au maximum 20 jours ouvrés). Vous serez informé du départ de votre commande de notre entrepôt et disposerez d'un numéro de suivi de colis.

Pour les DOM-TOM et l'Europe, les délais sont rallongés d'une semaine.

Retrouvez toutes les informations concernant les délais de livraison Materiel-velo.com.

Comment suivre votre commande ?

Pour suivre votre commande connectez-vous dans la rubrique "Mon Compte" puis "Historique" et "Détail de mes commandes". Cliquez sur "détail" en face de la commande concernée afin de suivre l'évolution de votre commande.

Que se passe t-il en cas de rupture de stock ?

Si un produit est indisponible auprès de nos fournisseurs, dès que nous le savons nous vous en informons et vous proposons soit un remboursement (immédiat par chèque ou recrédit de carte-bancaire), soit un produit de substitution même plus cher.

Quelles garanties sur les articles ?

Les articles disposent d’une garantie constructeur classique de 1 an, parfois plus. De plus sur Materiel-velo.com les frais de port retour pour un problème de garantie sont à notre charge, pour les articles d'une valeur à l'achat de plus de 100€ (si le constructeur accepte la prise en garantie).

Comment effectuer un SAV ?

Toute la procédure de Service chez Materiel-velo.com est détaillée sur cette page.

Quels sont les moyens de paiement ?

Par Carte Bleue, Visa, Master Card, par virement et par chèque.

Retrouvez toutes les informations concernant les différents moyens de paiement proposés par Materiel-velo.com.

Quelle sécurité de paiement sur le site ?

Les paiements par carte sont effectués directement sur le site sécurisé du site CIC, votre numéro de carte ne transit pas par notre site. Paiement sécurisé 3D Secure.

Retrouvez toutes les informations concernant les différents moyens de paiement proposés par Materiel-velo.com.

Un remboursement, un échange ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour nous retourner un produit pour remboursement (valable sur tous les produits hors promotion), ou bien pour procéder à un échange.

Toutes les modalités pour effectuer un échange ou bénéficier d'un remboursement chez Materiel-velo.com.

Comment retourner un produit ?

Pour retourner un produit, vous devrez l'envoyer à l'adresse du site Internet Materiel-velo.com. La procédure est simple : connectez vous dans la rubrique "Mon Compte" puis "Historique et détail de mes commandes". Cliquez sur "détail" en face de la commande concernée pour sélectionner le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur "Générer un retour". Imprimer le bon de retour et joignez le au colis. Vous serez averti par mail de l'état de votre retour.

Tous les détails de la procédure de retour produit chez Materiel-velo.com.

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