Besoin d'aide ?

INFORMATIONS CORONAVIRUS /COVID-19 MATERIEL-VELO.COM

Chers clientes et clients,

En cette période d'épidémie, vous trouverez sur cette page toutes les dernières informations concernant le fonctionnement de nos services. Le but étant la mise à disposition d'un maximum d'éléments en temps réel sur les questions que vous vous posez concernant le fonctionnement actuel de Materiel-velo.com. 

Mise à jour le 03/04/20 à 11h00

magasins

Suite a l’arrêté paru au journal officiel du lundi 16/03/20, les commerces de réparation cycles peuvent rester ouverts. Nos 8 magasins sont donc ouverts mais ne vous déplacez pas. Nous traitons les affaires courantes (livraisons, expéditions, atelier) mais ne sommes pas là pour accueillir des clients. Sauf impérieuse nécessité ne venez pas chez nous et passez vos commandes par internet.

Si toutefois vous aviez besoin de venir dans l'un de nos magasins, nous mettons en places des permanences dans tous nos magasins, à l'exception de notre magasin d'Aix en Provence, qui sera fermé jusqu'à nouvel ordre :

À Artigues-près-Bordeaux, Bondues, Cournon d'Auvergne, Herblay-Sur-Seine, la Motte-Servolex et Sainte-Luce-sur-Loire : du mardi au vendredi, de 9H30 à 12H00, et de 14H30 à 16H00.

À Gleizé : du lundi au vendredi, de 9H30 à 12H00, et de 14H30 à 16H00.

Merci et à très bientôt à nouveau dans nos magasins.


site

Le site internet fonctionne normalement. Nos équipes sont au complet pour continuer à expédier vos colis. Les services de livraison que nous utilisons tels que DPD fonctionnent à 75%, les colis peuvent donc prendre 1 ou 2 jours de délai supplémentaires.

Les points relais étant peu disponibles, nous vous conseillons de privilégier la livraison à domicile en DPD Predict. Celle-ci est gratuite en France Métropolitaine dès 70€ d'achat.

question
Mon colis est dans un point relais, comment puis-je le récupérer ?

Tous les commerces non essentiels faisant office de point relais sont ouverts jusqu'à nouvel ordre pour vous permettre de récupérer votre colis. Cette situation risque d'évoluer dans la semaine car les commerces essentiels risquent de ne plus avoir le droit de servir de point relais.

Comment puis-je suivre mon colis ?
Dans votre compte client, rubrique "historique des commandes", vous trouverez le numéro de suivi de vos commandes de façon à suivre en temps réel son évolution. Cliquez sur "Détails" en face de la commande concernée puis descendez tout en bas de la page, vous y trouverez le lien de suivi du colis dès que celui-ci sera expédié de nos locaux.

Si je passe une commande aujourd'hui, quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison restent inchangés pour le moment via DPD Predict livraison à domicile. Nos équipes font le maximum pour faire respecter ces engagements tout en respectant les règles sanitaires en vigueur.

Est-ce que votre service clients est toujours en service ?
Oui, notre SAV ainsi que nos télévendeurs sont disponibles par téléphone pour vous répondre de 8h30 à 12h et de 14h à 19h du lundi au vendredi.

Si vous avez d'autres interrogations, vous pouvez consulter notre page "Besoin d'aide" ici.

Et surtout, n'oubliez pas de prendre soin de vous, de vos proches et de respecter les consignes sanitaires !