POUR NOËL, MATERIEL-VELO.COM VOUS OFFRE LES FRAIS DE PORT EN CAS D'ÉCHANGE OU DE RETOUR CONTRE AVOIR

retourgratuit

Materiel-velo.com vous offre les frais de port pour toute demande d'échange d'un produit de plus de 50 Euros commandé entre le 29/11/19 et le 25/12/19 (reprise du produit jusqu'au 15 janvier 2020).

Assurez-vous de faire le bon cadeau à Noël ! Une mauvaise taille de textile ? Un périphérique incompatible ? Pour tout achat d'un produit de plus de 50 Euros, nous vous offrons les frais de port retour en cas d'échange ! Les frais de port restent à votre charge si vous souhaitez vous faire rembourser.

Si un produit n'est plus en stock et n'est plus commandable chez nos fournisseurs (par exemple dans le cadre d'un changement de taille textile), les frais de retour sont offerts uniquement si vous désirez un avoir.

Retour par Colissimo : vous pouvez déposer votre colis au bureau de poste le plus proche de votre domicile, ou bien demander un retrait dans votre boîte aux lettres.

*Offre valable sur l'ensemble du site pour un produit d'une valeur unitaire de plus de 50 Euros commandé entre le 29/11/19 et le 25/12/19. Offre valable uniquement en France métropolitaine.

delaisretractation

Vous avez jusqu'au 15 janvier 2020 pour retourner un produit NEUF, non-utilisé et non-lavé qui ne vous conviendrait pas. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra pas être acceptée.

effectuerunretour

- Connectez vous dans votre espace personnel "Mon Compte".
- Rendez-vous dans "Historique et détail de mes commandes".
- Cliquez sur "Détail" en face de la commande concernée.
- Sélectionnez le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur "Générer un retour".
- A ce stade, une demande de retour a été envoyée à nos services : celle-ci sera traitée dans un délai maximum 24 heures.
- Une fois votre demande de retour validée par nos services, vous serez averti par mail et il vous suffira d'imprimer le formulaire de retour qui sera dès lors disponible dans la rubrique "Mes retours produits" de votre espace personnel.
- Vous recevrez par mail un Bon de retour prépayé Colissimo : vous pourrez choisir de déposer votre colis au bureau de poste le plus proche, ou bien de demander un retrait dans votre boîte aux lettres.
- Sur le formulaire de retour, n'oubliez pas d'expliquer par écrit la raison du retour en précisant quel produit vous désirez en échange, si vous souhaitez un avoir ou bien s'il s'agit d'un SAV (un emplacement est prévu à cet effet) ! Par exemple, s'il s'agit d'une erreur de taille, indiquez la taille souhaitée. Cette étape est primordiale car elle nous permettra de gagner du temps dans le traitement de votre demande, par exemple s'il faut commander un produit spécifique.
- Glissez le formulaire de retour dans le colis.
- Il ne vous reste plus qu'à envoyer votre colis sur lequel est collé le Bon de retour Colissimo.

Les retours sont à effectuer à l'adresse suivante :

Materiel-velo.com
SAV
ZA d'Epinay
671 Rue de la Farnière
69400 GLEIZE
FRANCE

etatproduit

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, complets (accessoires, notice...) en état neuf, accompagnés d'une copie de la facture, et d'un relevé d'identité bancaire (RIB) si la commande a été payée par chèque.

Les produits retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne seront pas repris, aucune exception ne sera possible. Un produit retourné sans copie de facture (et RIB si la commande a été payée par chèque) ou hors délai de rétractation ne sera pas pris en compte. Le remboursement par virement bancaire ou carte bancaire s'effectuera sous 15 jours au crédit du compte bancaire du client (même nom, même adresse) qui a passé la commande.

question

Si vous avez la moindre question concernant le retour gratuit ou autres, n'hésitez pas à contacter le Service Après Vente par mail via notre formulaire de contact , ou bien par téléphone au 04 74 694 694. Notre équipe sera ravie d'échanger avec vous et accompagner toutes vos demandes.