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F.A.Q. (questions courantes)
| - Quels sont les frais de port ? | Les frais de port sont offerts dès
que la commande dépasse 70€. Sinon une participation de 9€ est demandée
(uniquement en France métropolitaine). De plus, sur materiel-velo.com,
vos achats voyagent assurés (vérifiez bien le bon état du matériel à la réception du colis). Par ailleurs, en cas de retour d’un produit pour un
problème de garantie, nous prenons en charge vos frais de port si le
constructeur accepte la prise en garantie. Les envois en
contre-remboursement ont un surcout de 8€ quelque soit le montant de la
commande (uniquement pour la France et les Dom-Tom).
Pour
les DOM-TOM , les frais de port s'élèvent à 20 euros. Cependant, si la
commande dépasse 200 euros, ces frais tombent à 15 euros pour les DOM.
En revanche, le port reste à 20 euros pour les TOM, et passe à 30 euros
au-delà de 400 euros de commande. Possibilité d'envoi Express en TNT ( passage express en douanes, délais garantis).
Les DOM-TOM sont facturés hors-taxe mais doivent s'acquitter des taxes locales à réception du colis, les
prix affichés sur le site sont TTC (TVA 19.6%). Le montant hors-taxe
s'affichera lorsque vous choisirez votre lieu de livraison. | Pour
la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les
Pays-Bas et le Portugal, les frais de port sont de 10 euros. Pour
la Suisse , 22€ de port quelque soit le montant de la commande. Les
résidents suisses sont facturés hors-taxe mais devront s'acquitter des
taxes en vigueur dans leur pays. Les
prix affichés sur le site sont TTC (TVA 19.6%). Le montant hors taxe
s'affichera lorsque vous choisirez votre lieu de livraison. Autres pays : nous consulter. Pas de livraison vers l’Amérique du Nord ( No shipping to United States or Canada) .
| | - Quel est le délai moyen d'expédition ? | Habituellement 4 à 6 jours ouvrés, mais en fonction de nos fournisseurs ce délai peut exceptionnellement être plus long (au maximum 20 jours ouvrés). Vous serez informer du départ de votre commande de notre entrepôt , et disposerez d'un numéro de suivi de colis.
Pour les DOM et l'Europe, les délais sont rallongés d'une semaine.
| | - Que se passe t-il en cas de rupture de stock ? | | Si
un produit est indisponible auprès de nos fournisseurs, dès que nous le
savons nous vous en informons et vous proposons soit un remboursement
(immédiat par chèque ou recredit de carte-bancaire), soit un produit de
substitution même plus cher. | | - Quelles garanties sur les articles ? |
Les
articles disposent d’une garantie constructeur classique de 1 an,
parfois plus. De plus sur materiel-velo.com les frais de port retour
pour un problème de garantie sont à notre charge, pour les articles
d'une valeur à l'achat de plus de 100euros (si le constructeur accepte
la prise en garantie).
| 86% des commandes à destination de la France métropolitaine ont été livrés en moins de 5 jours en mai 2011 (source interne, cadres et vélos exclus), dont 42% en moins de 3 jours.
En cas d'urgence n’hésitez pas à nous le faire savoir dès la prise de commande. |
- Quels sont les moyens de paiement ?
| Par Carte Bleue, Visa, Master Card ou par chèque. Possibilité de payer en contre-remboursement moyennant un surcoût de 8 euros.
| | - Quelle sécurité de paiement sur le site ? | Les
paiements par carte sont effectués directement sur le site sécurisé du
site CIC, votre numéro de carte ne transit pas par notre site.
| | Nous
n’avons pas répondu à vos questions, consultez les conditions générales
de vente ou n’hésitez pas nous contacter de préférence par mail à info@materiel-velo.com. |
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Création de site Internet 
