F.A.Q.
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- Quels sont les frais de port ?
Aucun dès que la commande dépasse 70€. Sinon une participation de 9€ est demandée (uniquement en France métropolitaine).De plus, sur materiel-velo.com, vos achats voyagent assurés (vérifiez bien le bon état du matériel à la reception du colis). Par ailleurs, en cas de retour d’un produit pour un problème de garantie, nous prenons en charge vos frais de port si le constructeur accepte la prise en garantie. Les envois en contre-remboursement ont un surcout de 8€ quelque soit le montant de la commande (uniquement pour la France et les Dom-Tom).
Pour les DOM- TOM , les frais de port s'élèvent à 20 euros. Cependant, si la commande dépasse 200 euros, ces frais tombent à 10 euros pour les DOM. En revanche, le port reste à 20 euros pour les TOM, et passe à 30 euros au-delà de 400 euros de commande.
Les DOM - TOM sont facturés hors-taxe mais doivent s'acquitter des taxes locales à réception du colis, les prix affichés sur le site sont TTC (TVA 19.6%). Le montant hors-taxe s'affichera lorsque vous choisirez votre lieu de livraison.
Pour la Belgique, le Luxembourg, l'Allemagne, l'Espagne, l'Italie, les Pays-Bas et le Portugal, les frais de port sont de 10 euros
Pour la Suisse , 22€ de port quelque soit le montant de la commande. Les résidents suisses sont facturés hors-taxe mais devront s'acquitter des taxes en vigueur dans leur pays. Les prix affichés sur le site sont TTC (TVA 19.6%). Le montant hors taxe s'affichera lorsque vous choisirez votre lieu de livraison.
Autres pays nous consulter , pas de livraison vers l'Amerique du Nord ( No sent to United States or Canada) .
- Quel est le délai moyen d'expédition ?
Habituellement 4 à 6 jours ouvrés, mais en fonction de nos fournisseurs ce délai peut exceptionnellement être plus long (au maximum 20 jours ouvrés). Vous serez informer du départ de votre commande de notre entrepôt , et disposerez d'un numéro de suivi de colis.
Pour les DOM et l'Europe, les délais sont rallongés d'une semaine.
86% des commandes à destination de la France metropolitaine ont été livrés en moins de 5 jours en mai 2009 (source interne, cadres et vélos exclus), dont 42% en moins de 3 jours.
En cas d'urgence n'hesitez pas à nous le faire savoir dès la prise de commande.
-Que se passe t-il en cas de rupture de stock ?
Si un produit est indisponible auprès de nos fournisseurs, dès que nous le savons nous vous en informons et vous proposons soit un remboursement (immédiat par chèque ou recredit de carte-bancaire), soit un produit de substitution même plus cher.
-Quelles garanties sur les articles ?
Les articles disposent d’une garantie constructeur classique de 1 an, parfois plus. De plus sur materiel-velo.com les frais de port retour pour un problème de garantie sont à notre charge, pour les articles d'une valeur à l'achat de plus de 100euros (si le constructeur accepte la prise en garantie).
- Quels sont les moyens de paiement ?
Par Carte Bleue, Visa, Master Card ou par chèque. Possiblité de payer en contre-remboursement moyennant un surcoût de 8 euros.
- Quelle sécurité de paiement sur le site ?
Les paiements par carte sont effectués directement sur le site sécurisé du site CIC, votre numéro de carte ne transit pas par notre site.
Déjà plus de 19 000 clients satisfaits
quelques témoignages :
"Continuez dans cette qualité de prestation, à chaque fois que je peux, je ne manque pas de le signaler." Serge N.
"Bonjour, je veux juste vous dire que votre site que j'ai decouvert il y a peu, est fantastique...." François S
"merci pour le respect des délais " Jean M.
"Je vous remercie sincèrement pour votre réponse très professionnelle" William G
"Chapeau et un grand merci !Je n 'oublierai pas de recommander votre site à mes copains de club" Claude S
"Ce genre de services rapides est trés important continuez ainsi et encore merci pour le dépannage " Hervé L
Parmi des centaines..., donc d'abord un merci à vous tous .
Nous n’avons pas répondu à vos questions, consultez les conditions générales de vente ou n’hésitez pas nous contacter de préférence par mail à info@materiel-velo.com
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