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FAQ Materiel-velo.com

Questions Fréquentes

 - Quels sont les frais de port ?


Les frais de port sont offerts dès que la commande dépasse 70€ en France Métropolitaine. Sinon une participation de 9€ est demandée. De plus, sur materiel-velo.com, vos achats voyagent assurés (vérifiez bien le bon état du matériel à la réception du colis). Par ailleurs, en cas de retour d’un produit pour un problème de garantie, nous prenons en charge vos frais de port si le constructeur accepte la prise en garantie.


Pour les DOM-TOM et l'international, voir les TARIFS sur cette page.

 - Quel est le délai moyen d'expédition ?


Habituellement 4 à 6 jours ouvrés, mais en fonction de nos fournisseurs ce délai peut exceptionnellement être plus long (au maximum 20 jours ouvrés). Vous serez informer du départ de votre commande de notre entrepôt , et disposerez d'un numéro de suivi de colis.


Pour les DOM-TOM et l'Europe, les délais sont rallongés d'une semaine.

 - Que se passe t-il en cas de rupture de stock ?

Si un produit est indisponible auprès de nos fournisseurs, dès que nous le savons nous vous en informons et vous proposons soit un remboursement (immédiat par chèque ou recredit de carte-bancaire), soit un produit de substitution même plus cher.

 - Quelles garanties sur les articles ?

 
Les articles disposent d’une garantie constructeur classique de 1 an, parfois plus. De plus sur materiel-velo.com les frais de port retour pour un problème de garantie sont à notre charge, pour les articles d'une valeur à l'achat de plus de 100 euros (si le constructeur accepte la prise en garantie).

 - Quels sont les moyens de paiement ?

Par Carte Bleue, Visa, Master Card, par virement et par chèque.


 - Quelle sécurité de paiement sur le site ?

Les paiements par carte sont effectués directement sur le site sécurisé du site CIC, votre numéro de carte ne transit pas par notre site. Paiement sécurisé 3D Secure.

- Comment retourner un produit ?

Pour retourner produit, c'est simple : connectez vous dans la rubrique "Mon Compte" puis "Historique et détail de mes commandes". Cliquez sur
"détail" en face de la commande concernée pour sélectionner le ou les produit(s) à retourner puis cliquez sur "Générer un retour". Imprimer le bon de retour et joignez le au colis. Vous serez averti par mail de l'état de votre retour.

- Comment suivre votre commande ?

Pour suivre votre commande connectez-vous dans la rubrique
"Mon Compte"
puis "Historique et détail de mes commandes". Cliquez sur "détail" en face de la commande concernée afin de
suivre l'évolution de votre commande.


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